GaussMind智能对话质检，全量质检保障服务质量

沃丰科技GaussMind智能对话质检采用了自然语言和预定义的规则，在呼叫中心的情况下，对客服人员与客户的对话进行了分析，以达到全面的质检，提高了坐席效率和客户满意度。

沃丰科技GaussMind智能对话质检的核心优势

全量质检

全面自动分析客户服务的对话，使工作人员得到充分的释放，有效地避免了手工检查造成的漏检、错检和盲检。

灵活接入

支持各种类型的呼叫中心的灵活对接，能够实现自动化和周期性的任务质检。

智能规则配置

提供了各种语音语义质检规则，包含了语义分析、语速监测、客户情绪分析等。

高准确率

在呼叫中心的情况下，对智能质检的语音语义模型进行了自定义和优化，具有较高的准确度。

客户画像

根据质检的内容，用户可以定制客户的形象，对商业舆情进行准确的挖掘，为企业的决策提供数据支持。

质检统计报告

通过对质检数据的多维分析，对用户的抱怨进行及时的确认，提高问题的发现和挖掘高价值的信息。

沃丰科技GaussMind智能对话质检的场景需求

离线质检

为呼叫中心提供全面，可靠的质检服务。结合语音识别和自然语言处理技术，对海量录音数据进行批量的智能化分析。

全量自动分析

全量自动分析所有客服对话，无需人工抽查；并可以结合语音识别，对海量录音数据进行智能化分析

“客户第一”设计理念

基于“客户满意度第一“的设计理念，鉴别客户满意度，识别客户投诉，挖掘高价值客户反馈，提升质检效率。

坐席实时质检

在坐席和客户通话过程中，提供实时质检功能，辅助坐席判断客户情绪，提醒坐席注意礼仪和用词等。

第一时间发现问题

迅速发现坐席人员的服务和客户期望之间的差距，并及时提醒坐席人员

和现有系统无缝对接

提供全面丰富的API接口，可以和现有客服坐席的工作界面做无缝集成

用户需求挖掘

基于坐席和客户的对话，定位不同类型客户的近期需求热点，为企业分析客户舆情，为商业决策提供数据支撑。

自定义客户画像

通过配置对应规则，可以区分不同类型客户，定位其需求点。

多属性舆情分析

对客户需求进行多维度的分析，让用户需求挖掘更全面。

沃丰科技GaussMind智能对话质检，超越想象，全量质检保障服务质量，实时监控降低客诉风险。灵活配置质检引擎,对客服沟通的内，容以及话务信息进行检测，从而达到合规性检查的效果。