北京
近年来，有关婚介服务、母婴护理等机构利用不公平格式条款侵害消费者合法权益事件屡见不鲜，据江苏省无锡市梁溪区消保委调查统计，自2021年1月1日以来，针对婚介服务机构和月子会所的消费者投诉达200起。为维护消费公平正义，梁溪区消保委牵头，联合多部门开展系列活动，着力规范服务领域不公平格式条款。
梁溪区消保委联合相关媒体对全区婚介服务机构进行暗访调查，对行业普遍存在的“服务标准不一”“涉嫌洗脑式营销”“强制消费”“服务项目表述不明确”“未落实明码标价”等问题进行深度分析，形成调查报告向社会公开发布，为消费者提供“避坑”指南。
梁溪区消保委通过媒体对2021年以来消费者投诉集中的我主良缘、百合网、MarryU、世纪佳缘、珍爱网、你的先生、江南红娘等婚介服务机构投诉情况和消费者反映的主要问题进行公示，倒逼机构落实消费维权责任。
梁溪区消保委通过多种渠道收集婚介服务、母婴护理等机构格式合同，与区市场监管局等部门共同组织开展婚介、母婴护理行业不公平格式合同联合点评活动，邀请无锡市消保委、无锡市市场监管局、梁溪区检察院、区法院、区司法局等相关专家以及媒体记者、公益律师团律师担任嘉宾，就不公平条款具体表现形式和甄别判定展开研讨，为消费者维权建言献策。
联合点评发现的主要问题有：违约责任约定不对等，合同单方面约定消费者违约须承担违约责任，而商家免除己方违约责任；排除消费者依法解除合同的权利，约定协议一经签订消费者不得解除；加重消费者违约责任，合同约定消费者单方面提出终止合同已支付服务费用不予退还或约定的违约金、定金达到合同总金额的50%，甚至更多；约定异地管辖法院变相排除消费者诉讼权利，合同约定争议处理的管辖法院为连锁品牌企业总部所在地法院，异地管辖增加消费者维权成本。
针对上述问题，梁溪区消保委开展集中约谈，督促相关机构及时自查整改，对侵害消费者权益情节较重的交由执法部门依法立案查处。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
作者/张兴 薛庆元
编辑/杜科
监制/何永鹏 任震宇
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