平原桃园街道：联动模式让百姓感受“双倍”温暖

“感谢街道办给我们解开了堵在心里的疙瘩。”近日，平原县桃园街道办事处桃园新区寇先生说，因邻居养鸽子，他们之间产生了矛盾。在办事处司法所、信访办工作人员调解下，有效化解了该问题。

近年来，平原桃园街道始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦解决群众急难愁盼问题，持续优化便民热线服务，用心用情用力回应民生诉求，打通服务群众最后一百米，不断提升人民群众获得感幸福感安全感。

平原桃园街道将12345政务服务便民热线借助桃园街道综合服务中心平台，紧盯群众痛点难点堵点问题，紧扣群众高频咨询事项，借助信访热线、法律服务、普法宣传、调解受理、社区矫正等职能窗口，以网格为基本单位，以网格员队伍为主体，积极做好数据采集，全面掌握辖区内社会动态、预防化解社会矛盾、落实组团式服务、维护社会和谐稳定。

针对12345受理热线，平原桃园街道实行律师和社区法律顾问轮流值班制度，为群众提供法律咨询，确保服务质量，积极引导群众依法信访、依法维权。同时，对需要调解的民间纠纷进行受理、登记，实事求是、公平公正地对家庭、邻里、经济纠纷进行调解。上半年共受理各类问题800余件，录入综治平台300余件，其中即接即办620余件，上传综治平台200余件，实现及时受理、规范办理、即接即办三个100%。

平原桃园街道还紧盯群众满意度，紧扣群众不满意事项，致力提升热线效能，健全完善24小时热线服务机制、承办人员及时办理限时办结、常态化督办等制度，全面实施“受理一处理一回复一回访”工作机制，实现“快捷响应、分析研判、高效办理、跟踪督办、及时反馈”全流程闭环管理，确保群众反映诉求及时受理。

为将群众的每一件诉求都能办成“暖心件”，桃园街道不断创新方式方法，更新服务理念，增强服务意识，“12345+综治平台”的工作模式，将信访矛盾化解与司法所的人民调解和“12345”接诉即办有机结合，可以根据群众的诉求，及时启动人民调解和法律援助程序。桃园街道还在“信访+司法+12345”联动工作模式中，引入专业律师、心理咨询师参与，努力做到心事儿、难事儿双化解，提升为民服务的质量，高效地为辖区百姓排忧解难，让老百姓感受到“双倍”温暖。

（大众日报客户端通讯员 吕金花 记者 贺莹莹 报道）