王哥庄街道：主动联系靠前服务，“问题清单”变“满意指数”

如今，在青岛市崂山区王哥庄街道的街头巷尾，一批志愿者“新人”已到岗，为山海小城的新时代文明实践志愿服务队伍输入了新鲜血液。他们是街道新成立的城乡公益性岗位服务联盟的成员们，发挥他们来自各村居的优势，到大街小巷、田间地头，聚焦“五为”志愿服务，尽自己所能做好每件实事。

城乡公益性岗位服务队

日前，街道便民服务中心工作人员和港东村乡村公益性岗位志愿服务队队员来到村民何胜花家，为其在城乡居民养老保险缴费中遇到的问题进行现场解答，并就城乡养老保险退休政策的变化详细进行了说明，为她算好“明细账”。

今年50岁的何胜花一直从事小个体经营，自2004年开始以灵活就业人员缴纳基本养老保险金，但今年养老金缴费问题成了她的心事，“我今年50了，但因为政策变化领不到养老金，今年年初社保费也一直没扣缴，之前一直想去银行问问，但因店里没人照看，一直拖着没去，也不知道啥原因”，令她没想到的是，上午刚跟该村公益性岗位志愿服务队员反映的问题，下午街道就安排专人跟进，并积极对接缴费银行进行办理。

街道便民服务中心工作人员介绍，何胜花遇到的这种问题，主要是因为城乡居民养老保险政策去年发生了新变化，从而导致扣费失败，只需要去缴费银行重新签定扣费协议即可。“我们还会跟银行相关工作人员协商一下，看看她这种情况是否可以到村里办理，让她可以少跑腿，尽快续费。”

听到工作人员的答复后，何胜花一直悬着的心终于放下了，并为工作人员快速高效的上门服务点了一个大大的赞，“真是太感谢你们啦！你们提供的上门服务真是贴心方便。”

街道乡村公益性岗位志愿服务联盟

王哥庄街道乡村公益性岗位志愿联盟共有6支分队，该联盟实行“政府搭台、志愿者唱戏、村（居）民受益”模式，街道各相关业务部门通过对他们的培训后，充分发挥乡村公益性岗位服务群众、服务社会、上下联通的作用及人熟、地熟、情况熟的活地图优势，利用工作和闲暇之余，通过入户走访、集中宣讲等形式，将各种民生“大礼包”普惠千家万户。同时与各村（居）工作人员、网格员等实现基层服务资源互补整合，聚焦群众身边“关键小事”，主动对接群众需求，由“被动”变为“主动”，以小切口解决民生大问题，让“问题清单”变成群众认可的“满意指数”。