调解成功率97%！珠海市医调委今年共接待医疗投诉案件84宗

“真是太感谢你们了，我以为需要多次到现场才能解决呢，没想到顺路来一次珠海现场就解决了问题，感谢！”日前，一宗医疗纠纷当事人黄某（化名）向珠海市医疗纠纷人民调解委员会打来电话致谢说。

今年7月，珠海市医疗纠纷人民调解委员会（以下简称珠海市医调委）收到一宗法院委派过来的特殊医患纠纷。当事人黄某为外地人，此前因与珠海本地医疗门诊产生纠纷而状告医方，但黄某及其代理人因疫情原因无法到珠海调解现场，考虑到黄某远在外地，珠海市医调委接受法院委派后立即启动线上调解程序，让这场跨市纠纷得到及时化解。

自珠海开展市域社会治理现代化工作以来，珠海市医调委立足职能优势，进一步增强责任意识、紧迫意识，始终把医患纠纷调解工作融入社会治理大局中，用“小切口”推动“大变化”，不断增强群众的幸福感和获得感，充分完善便捷、公正、高效的医患纠纷人民调解工作机制，切实发挥人民调解在市域社会治理建设中的重要作用，形成了以医患纠纷人民调解为平台、政府各职能部门大力支持、社会力量广泛参与的工作格局。

今年以来，珠海市医调委共接待来访来电咨询770人次，接待医疗投诉案件84宗，其中符合立案受理的46宗，成功调解45宗，调解成功率97%，调解协议履行率100%。

因案施策 让澳门居民感受珠海调解温度

“孙主任，我的赔偿款收到了，真是太感谢你们珠海医调委了！” 6月15日，珠海市医调委相关负责人接到澳门居民正女士（化名）打来的感谢电话。

去年2月底，正女士因妇科问题到珠海市某三甲医院住院治疗，在该院做完手术后因疫情回澳门，后因防疫政策无法返回珠海复诊，只能在澳门本地就医并治疗。期间，正女士及家属认为珠海医方没有采取正确的手术方案，导致患者至今仍未痊愈，给患者身心带来极大伤害，对患者的生活质量、人际交往造成重大影响，要求医方进行赔偿。

医方认为患者手术指征明确，术前按诊疗常规履行了告知义务，且患者既往多次腹部手术史，盆腔粘连严重，组织分界不清，分离过程中损伤是难以防范的并发症，医方不存在责任。

由于医患双方在责任和赔偿上分歧大，患方家属的情绪比较激动，并扬言如果处理不好会通过某音等自媒体曝光，矛盾有一触即发的趋势。

珠海市医调委介入后，了解到正女士常住澳门，在疫情防控期间，重返珠海涉及核酸检测、交通、误工等一大笔开销，无疑增加其负担。珠海市医调委主动作为，为其开通绿色通道，拟定线上调解方案，先通过线上方式与医患双方取得联系，了解有关基本诉求，同时提前组织相关医学专家论证，明确医患双方责任，但由于双方分歧过大，第一次调解陷入僵局。针对这种情况，珠海市医调委改用“背靠背”方式调解，在调解员合法合理多次耐心调解下，这起随时有可能激化的纠纷案件最终得到圆满解决。

比较普法 让香港居民体会珠海调解优势

7月12日，香港居民伍某（化名）终于松了口气，在调解协议书上郑重签下自己的名字。原来，伍某多次在珠海某诊所就诊，后来因一次种植义齿问题引发后续纠纷。因医患双方对两地政策、规则适用等方面存在较大分歧，双方各执一词久拖未决。伍某一气之下通过市政府12345热线投诉医方，并表示将会通过法院起诉医方。

珠海市医调委接到卫健部门委派后，第一时间与患方取得联系，考虑到患方为老年长者且为香港居民，对内地法律及政策不太关注了解，调解员在做好调解工作的同时，结合该案一并给患方讲解内地法律政策、医疗纠纷的不同解决方式、珠海市医调委的性质、职责、特点、优势等。经过持续一个多月的两地规则比较普法及专业调解，双方终于达成共识并签署调解协议书，该案既解决了医患双方久拖不决的纠纷，节约了时间，节约了司法资源，也让香港居民亲身体会到珠海医疗纠纷调解独有的比较普法调解特色。

“今年以来我们已成功调解8宗涉港澳居民的医疗纠纷案件。”前述珠海市医调委负责人介绍，“该类案件矛盾焦点主要集中在两地规则的理解适用上，往往需要我们调解员具备‘普法宣传员’‘政策引导员’‘调解执行员’。”

【记者】何丽苑

【作者】 何丽苑

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