卓越绩效模式（驱动卓越）

卓越绩效模式（驱动卓越）

一、卓越绩效模式概念：

卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是“通过卓越过程创取卓越结果”的一整套方法论。在国家标准GB/T19580中，卓越绩效的明确定义是：“通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功”。

卓越绩效模式是一场影响深远的质量革命，它是全面质量管理的实施框架，也是世界公认的质量经营模式，得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校等各种组织，全世界90多个国家的许多企业和组织纷纷引入实施。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。

二、卓越绩效模式九个基本理念：

①远见卓识的领导：企业领导要具备大局意识和全局意识，带领全体员工实现企业的使命和愿景。

②战略导向：要制定组织的发展战略，并制定中长期、短期计划，并配置所需的资源，保证战略目标的实现。

③顾客驱动：既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求，将顾客的不满意降到最低，增强市场应变能力。

④社会责任：组织的领导应对社会负有责任，保护公共健康、安全和环境，综合考虑环境、资源和安全等方面的要求。

⑤以人为本：组织应当充分了解不同员工的需求和期望，并尽可能满足员工的需求与期望，为员工发展提供平台和资源，让每一位员工最大限度发挥其作用。

⑥合作共赢：在内部，要提高员工满意度，在外部，与顾客、等建立战略联盟与合作伙伴关系，实现互利和优势互补，共同认识取得成功的关键要求。

⑦重视过程与关注结果：经营不限于销售额和利润，要重视实践过程并提高对结果的重视程度。

⑧学习、改进与创新：应使领导和管理创新融入日常工作中，成为组织文化的一部分，全体员工要有危机意识，并能承担风险，且能够容忍失败。

⑨系统管理：以系统的思维来管理整个组织，建立关键的经营要求，包括战略目标和行动计划。

三、卓越绩效模式七大经营系统：

①领导：评价组织高层领导的作用、组织治理及组织履行社会责任的情况。

②战略：评价组织的战略及其目标的制定、部署及进展情况。

③顾客与市场：评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好以及建立顾客关系、确定影响顾客满意程度关键因素的方法。

④资源：评价组织的人力、财务、信息和知识、技术、基础设施和相关方关系等资源管理的情况。

⑤过程管理：评价组织的过程识别，设计，实施与改进的情况，鼓励将组织的过程分为价值创造过程和支持过程。

⑥测量、分析与改进：评价组织测量、分析和评价绩效的方法及改进和创新的情况。

⑦结果：评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括产品和服务、顾客与市场、资源、过程有效性和领导等方面的绩效，绩效水平应与竞争对手和（或）标杆对比并进行评价。

四、卓越绩效模式的一套评价体系：

卓越绩效模式提供一套定性和定量的评价指南，从方法、展开、学习、整合等维度评价企业的管理过程，从水平、对比、趋势、整合等维度评价企业的经营结果。

五、卓越绩效模式的五大特点：

①从产品、服务质量扩展到经营的质量；

②聚焦企业的经营结果；

③关注企业的比较优势和竞争能力提升；

④强调持续改进、提高成熟度；

⑤提供了可操作的管理方法。

六、卓越绩效模式的六大特征：

①更加强调质量对组织绩效的增值和贡献；

②更加强调以顾客为中心的理念；

③更加强调系统思考和系统整合；

④更加强调重视组织文化的作用；

⑤更加强调坚持可持续发展的原则；

⑥更加强调组织的社会责任；

七、导入卓越绩效模式做到六个层次(臻卓六维度)：

①理念落地：正确和独特的理念深入人心；

②机制落地：量身定制的机制严丝合缝；

③做法落地：战略引领下的每个动作按标准完成；

④结果落地：妥妥地达成想要的结果；

⑤精进落地：形成自驱动的日周月精进；

⑥整合落地：各方面的理念和行为有效融合。

八、企业导入卓越绩效模式的八个步骤：

①领导决策；

②评价准则培训；

③建立推进组织；

④自评师培训；

⑤撰写组织概述；

⑥实施自我评价；

⑦制定并实施改进计划；

⑧争创政府质量奖。

九、卓越绩效模式对于企业的八大作用：

①引导企业以系统的方法进行经营管理；

②促进企业实现管理创新；

③促使企业不断改进，保持和提升竞争能力；

④培养企业的管理人才，确保企业基业常青；

⑤成为其他企业学习的标杆，提高企业的知名度；

⑥提供管理框架；

⑦提供“诊断测量仪”；

⑧可用于质量奖的评价。

十、企业导入卓越绩效模式的五个难点：

①高层领导存在认知偏差；

②牵头部门组织不力；

③导入时间不够；

④对标准理解不准确；

⑤没有坚持不懈。

十一、卓越绩效的三个统一：

①领导与员工的统一；

②业绩与态度的统一；

③过程与结果的统一；

十二、卓越绩效模式常见误区：

①卓越绩效管理≠绩效管理

②质量奖≠产品质量管理

③评价标准与指南≠管理操作说明书

④卓越绩效管理≠ISO9001

通过导入卓越绩效模式，清晰描绘企业前进的路线图，用量化的评分标示出自己和国内卓越企业，以及世界级卓越企业的差距。卓越的绩效来源于卓越的过程，着眼于过程的改进才能带来业绩的提升。

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