山东
通讯员陈久富
8月23日，韩先生在沾化区行政审批服务局帮办代办工作人员的指导下，按照优化好的“一窗受理、一链办结、一业一证”等新流程，完成了药品经营许可证和营业执照的变更许可业务。“现在来审批局办事，不用几个窗口来回跑，自己只是在材料上签个名，其他都有工作人员全程帮办代办，真是太方便了。”韩先生感叹到，这样的情况不是个例。
为进一步优化沾化区营商环境，有效破解“办事难、办事繁、办事慢”的难题，打通服务企业群众的“最后一公里”，沾化区行政审批局按照全生命周期要求优化布局，加快改革，全面实现“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的协同服务模式。
制定事项清单，打造标准化的受理流程。按照政务服务事项规范化、标准化的要求，一次性将事项拆分到位，做到同一事项基础要素各级统一，推进实施清单和办事指南标准化，实现事项办理跨业务、跨部门、跨层级有序衔接、逻辑关联，形成了与国脉系统一致、内容详尽的标准化受理流程。
成立专业化队伍，打造标准化的受理模式。为进一步提升业务能力和审批效率，顺利推进标准化受理进程，对“一窗受理”专职人员进行集中培训、结对培训等多种方式提升服务意识、业务水平和协调能力，实现了受理人员由“专科”变“全能”的转变、窗口服务由“单一型”向“综合型”转变。
拓展“一窗受理”服务内容，推出“一对一”贴心帮办代办服务。设立自助服务区，配备综合素质高、业务能力强的帮办代办员专门为企业群众提供‘一对一’贴心代办帮办服务，同时建立工作台账制度，实行清单化管理，规范事中服务、加强事后总结，确保帮办代办工作追溯有痕、分析有据。
下一步，沾化区行政审批局将继续巩固扩大“一窗受理”覆盖面，拓宽“一窗受理”服务范围，将无差别“一窗受理”和全领域“帮办代办”有机结合，打通政务服务最后一公里。
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