全国首个！广东政务服务网“视频办”服务专区上线

南都讯 记者蒋臻 实习生张贤淑 通讯员粤政数 8月26日，广东政务服务网“视频办”服务专区正式上线。这是全国首个省级政务服务平台“视频办”服务专区，可提供办事咨询、网办辅导、业务受理全流程服务。

“视频办”服务专区页面。

相较于传统的“网上办、指尖办”，或者以文字、语音为主的线上服务方式，“视频办”平台立足“泛在可及、数字普惠”，提供专业化咨询导办、手把手在线辅办、面对面专属快办和心连心创新暖办等一系列特色服务。

一是平台配备专业客服人员在线进行视频辅导，同时支持语音、文字和图片等多种形式的双向互动，让咨询辅导服务体验更立体、更直接、更有效，实现先咨询后办理，再也不用跑冤枉路。二是平台支持电脑端、手机端等多终端实时交互，客服人员可通过屏幕共享、文件传递、实时文字对话等功能，向办事人员演示线上办事流程，实现线上申报精准辅导，有效解决企业群众线下心理依赖、网上操作不熟悉、不熟练的问题，无论身在何处，均可轻松享受一对一线下窗口服务。三是基于“视频办”强大的后台管理能力，将线上事项与线下服务深度融合，科学匹配调度各类服务资源，推动群众申办端、前台受理端和后台审批端多方协同、高效并行。

“视频办”平台强化对重点投资项目、企业开办、工程建设项目审批、不动产登记、税务服务、对外贸易经营等高频涉营商环境优化类事项的支撑力度，通过在平台集成电子证照、电子印章等基础能力，实现一键上传、后台比对、高效办理，客服人员可现场核验、远程收件，大幅减少企业经营者跑动成本和沟通成本。

“视频办”平台由省统一建设，充分发挥广东数字政府政务云视频能力、统一身份认证、粤视会等基础支撑能力，为全省各级基层政务服务单元赋能。依托“视频办”平台，基层可快速搭建直播宣传、执法监督、营商环境、网络问政、应急心理辅导、助老助残等新型服务互动载体，使现有“网上办”模式迭代出不依赖专用设备和场地，方便可及的“视频办”政务服务模式，打破地域和时空对政务服务的限制。

目前，广州、珠海、东莞、江门、肇庆、清远、云浮等7个试点地市已累计上线“视频办”服务超过760余项，涵盖企业经营、助老助残、疫情防控、社会保障、医疗卫生、房产公积金、公共服务等各类服务主题。