山东信访干部典型人物曾勇：扎根基层信访岗位 护航全市稳定发展

大众网·海报新闻记者 董昊骞 济南报道

“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”。在每个工作日记本的首页，山东省青岛市崂山区金家岭街道信访办主任曾勇总会记下这两句诗，作为信访工作的座右铭。

2010年开始，曾勇转行成为一名专职信访干部，十几年来，他先后化解各类信访矛盾纠纷上千件，深入街道186个居民小区走访群众，被群众称为“实诚人”、“贴心人”、“胆大人”，先后被评为“崂山区优秀信访干部”、“崂山区担当作为好科长”。百日攻坚以来，他紧盯信访隐患，靠上跟进化解，为营造安定和谐的辖区环境做出了巨大贡献。

将心比心，倾情把信访群众当家人

社区集体经济改制是整村改造的一项重要内容。

2019年8月，崂山区金家岭街道午山社区实施集体经济改制，社区26名离婚妇女群众未纳入股东名单，一齐来到街道信访办求助，面对哭哭啼啼、无可奈何的群众，曾勇热情接待、认真倾听，详细记录每个信访群众的诉求，努力安抚信访人情绪，避免事态扩大。

经全面深入了解，26名妇女不能享受股份待遇是过不了社区的“民主关”，很多人认为离了婚的妇女就是外地人，不能再享受本村集体福利。找到根源后，曾勇主动帮助妇女群众编写了《致居民朋友及党员的一封信》，并在社区宣传栏张贴，让社区居民了解信访群众的难处、苦处。

同时，组织信访群众列席社区居民代表大会，陈述自己的不幸，以引起居民代表和党员的关注和同情。通一系列的宣传引导，感动了居民、打动了群众，社区再次召开居民代表会表决时，26名妇女群众享受股东待遇的议题得以顺利通过。曾勇以真心换真诚，切实维护了信访群众的合法权益。

千方百计，倾心攻坚敢啃硬骨头

为响应山东省、青岛市、崂山区开展的信访维稳“百日攻坚”专项行动，曾勇充分发挥党员的先锋模范作用，敢于涉险滩、敢啃硬骨头，耐心与信访老户沟通，成果显著。

午山社区王某林无证房屋被拆迁后，多次要求按照有证房屋进行补偿，尽管多次进行政策解释，王某林依然多次到省里反映情况。为化解此案，曾勇多次登门拜访，主动联系相关部门将其纳入帮扶对象；将其省吃俭用资助侄女上大学的事迹编成小故事在社区传颂；鼓励其在城市建设方面主动提建议并听取其意见建议。

真诚的沟通、坦诚的相待、友好的帮扶，换来了王某林对曾勇的信任，表示不再上访，积极配合社区工作。靠着这股坚韧不拔的精神，靠着“哪里有信访矛盾，就主动去哪里解决”的工作理念，曾勇积极作为，两年来化解各类信访案件167件，化解任务完成情况一直处在全区领先水平，尤其是化解后无反弹、无回流现象，受到了大家的高度评价。

担当作为，倾力破解矛盾复杂面

近年来，大麦岛社区信访案件频繁，严重影响了社区稳定和经济发展，被山东省委确定为软弱涣散村。为迅速稳定社区，街道任命曾勇为大麦岛社区党委书记，同时兼任街道信访办主任。他深知责任重大，但经受信访工作多年的磨练，使他在困难面前，毅然坚定、勇于挑战、冷静应对。

大麦岛距离青岛市政府近，村民到市里上访远比到区、街道上访方便，为遏止大麦岛社区群众去青岛市集体访现象，曾勇到信访人、老党员的家中促膝长谈，详细调研社区情况。经了解，因为拆迁改造等历史遗留问题，群众心存积怨，加上班子不全、两委不团结，社区经济得不到发展，群众意见更大，导致反映社区干部、经济发展问题等信访事项居高不下，闹访缠访事件较多，还发生群众聚集堵路事件。

弄清信访缘由之后，曾勇迅速开展工作，积极引导群众放弃执念，凝心聚力谋发展。一方面，规范社区房屋租赁秩序。对长期占房不交租、到期占房不交房等现象采取公开信息、群众监督、律师介入等方法，同时对新发生社区集体房屋的租赁实施“三个一律”（一律严格民主程序、一律按照市场价格公开评估、一律按照价格最高进行招租）。另一方面，推动社区经济多元发展。积极对接社区和相关部门，提出发展建议。依托小麦岛景区、麦岛渔港码头建设，发展海洋旅游经济；依托青大一路地理位置优势，发展教育、科研、体育健身项目；针对社区劳动力多、找工作难等问题，发展社区物业服务企业等。此外，提升居民的居住环境。

曾勇在群众利益面前大胆作为，理顺物业管理机制，引入社区管理；主动开展环境整治，让小区旧貌换新颜；成立业委会，让居民自治管理小区。经过一番改造，社区两委深有感触，只有坚定维护群众切身利益，赢得群众信任，才能拉近干群关系，源头减少信访。