昌邑农商银行“三举措”提升聚合支付发展服务质效

2022年以来，昌邑农商银行紧紧围绕省市联社部署要求，强化商户营销服务，加强数据整合分析，不断提升聚合支付业务发展服务质效。截至2022年8月24日，该行聚合支付商户数2.3万户，较年初增长2400户，留存活期存款日均余额5.4亿元。

精准分析，强化培训，实现聚合支付商户扩面增户。对存量商户进行分层分类管理，综合考虑产品开通、资金留存、贷款用信等因素，制定商户质效评价表，描述商户精准画像，结合不同的业务需求，建立商户微信群，做到了解商户、熟悉商户，并利用智e联系统，为商户发送短信提示，提供精准服务；开展服务话术专项培训，围绕业务怎么开通、流水怎么查询、到账如何提醒等商户关心的问题制作《聚合支付业务“十问十答”》和《商户使用明白纸》，进行沿街商户走访外拓拉练，将服务流程标准化，提高商户的综合需求解决能力；围绕专业市场和集团客户，集中人力物力资源，重点进行宣传突破，通过开展新开立聚合支付免手续费、优质商户赠送语音喇叭等优惠活动，增强商户使用体验。

联合营销，业务融合，为商户提供一揽子综合服务。与支付宝合作联合开展红包码专项营销活动，定制活动专用码牌，累计参与活动营销人员130人，参与活动商户2700户，反馈商户红包1.3万元；与微信合作开展“儿童欢乐季”、“农商优惠月”、“开学季”等支付满减活动，挑选辖内200家优质商户参与活动，累计交易金额240万元；将聚合支付与手机银行、无感授信等业务相结合，针对使用手机银行自助缴纳中百配货费、天然气费等费用的商户提供费率优惠政策，同时挖掘商户用信需求，由信贷人员进行上门对接。通过业务融合，累计新增手机银行活跃用户1500户，新增贷款用信220户。

开源节流，降本增效，促进聚合支付业务健康发展。为参加支付宝营销活动的商户减免单笔200元以下的交易手续费，真正为商户减费让利，累计减免小额交易手续费10万元；积极参加市联社商户费率自动调整系统推广，根据商户当月留存活期存款资金额，赠送次月免除交易手续费额度，发挥系统对商户的贡献度提升和成本压降作用，让真正使用的商户享受实惠，首批使用系统商户1.4万户；建立白名单制度，针对用户群体大或者教育、医疗、交通等公共服务商户，进行白名单管理，实行一户一议，满足不同行业商户需求。通过各类政策的灵活运用，该行手续费支出较同期下降77万元，实现了降成本不降品质，增效益更增服务。