书香氤氲滋养“共生共融”城市生态

8月28日下午，在2022南国书香节暨羊城书展上，广州购书中心携手广州链家举办“城市书房”揭幕仪式。

广州链家供图

8月19日，2022南国书香节暨羊城书展正式拉开帷幕，邀请市民读者参与阅读、享受阅读、推动阅读，以书为媒，分享热爱。

为积极响应广州加快从“图书馆之城”向“阅读之城”转型升级的理念，推动全民阅读习惯建设，8月28日下午，在2022南国书香节暨羊城书展上，广州购书中心携手广州链家举办“城市书房”揭幕仪式，将文化基因的触角扎根进社区角落，以一种更为便捷的方式让每一个读者都能走近阅读，共享阅读，打造市民家门口“小而美”的阅读空间。

据广州链家总经理谢永春介绍，截至8月，广州链家已将6家门店改造成“城市书房”，预计2023年将拓展至20家门店。同时，“城市书房”除了为社区居民提供舒适的阅读空间和借阅服务之外，还将打造以门店为载体的“图书+活动”的新型社区空间，探索开展如“阅读进社区”“亲子文化沙龙”等丰富多彩的主题文化活动及多种服务，更好地丰富广州市民的文化生活，推动全民阅读习惯建设。

撰文：廖银洁

不断延伸社区服务的边界■■■■

对广州市民来说，“城市书房”是让人惊喜的，因为在这座城市与阅读相遇的场景越来越多。

“城市书房就在家门口，周末可以带上小朋友去链家门店看书啦！”市民徐女士说，之前她去一趟图书馆路程太远，日常也没有阅读的氛围，现在有了链家门店内的“城市书房”，对像她一样的市民来说，是一种“福利”。市民们也都非常期待，“城市书房”开张后，图书与阅读会为大家提供更多的精神食粮，成为社区中温馨而又有品质的文化场所。谢永春表示，“城市书房”是链家目前在推进的社区共建项目，在上海等地收获了社区居民欢迎。走进广州，项目也希望能与合作伙伴广州购书中心一起，让市民在家门口随时能读上一本好书。“社区友好”是链家的一面旗帜，链家一直认为，除了基础的房产经纪服务之外，还会将人力物力投身到力所能及的社区公益服务中去，成为城市美好生活的共建力量，也让更多的年轻一代经纪人因为自己能够为社区创造价值而欢欣鼓舞。

“除了城市书房，链家公益还体现在很多微小而贴心的细节上。应急打印复印、应急雨伞、便民饮水……这些都是链家依托门店为城市居民长期提供的服务，希望真正做到惠及社区。多年以来，广州链家在提供高品质的房产交易服务之外，也于2022年2月18日成立了‘太阳花·广州链家社区志愿服务队’，为社区提供更多元的生活类服务与帮助。”谢永春说。

自2022年2月以来，“太阳花·广州链家社区志愿服务队”坚持每周四走进社区、走到大街，开展“大地美容”，包括捡拾脚边的垃圾、为街坊四邻们净化社区环境，平均每周四有3000余人次参与社区环保行动；与此同时，已为50多个社区开展“社区手机课”，教会社区的老人们使用手机微信、导航、挂号、打车、缴费等功能，帮助他们跟上智能生活的步伐，享受“数字生活”带来的便利，此项公益服务受到了社区居民和社区居委会的赞扬与肯定……谢永春对笔者表示：“通过这些活动，广州链家致力于达到‘服务人群更广、服务人次更多、服务品质更高’的志愿服务效果。”

“有着互联网基因的链家，在科技化工具的助力下，也力图让便民服务更‘便民’。比如，链家上线了‘链家好邻居’小程序，市民通过小程序即可查看附近的链家门店是否还有雨伞可以借用，也可以通过小程序预约打印、复印。”谢永春说。

始终站在消费者的需求上解决问题■■■■

作为一家房产经纪行业的领军品牌，除了公益投入外，链家一直秉承着“对客户好”的初心去做事情，永远都是站在消费者的需求上解决问题。多年来，链家在全国推广的安心服务承诺，客户怕什么链家承诺什么，至今广州链家已升级到17项安心服务承诺，覆盖二手、新房、租赁三大领域，从交易前—交易中—交易后全流程守护。

“交易资金保障安全”，广州链家承诺对客户交易资金进行全链条监管，其中包括定金、首期、尾期、物业交割保证金以及户籍保证金，在房地产经纪行业，只有链家提出全链条监管这一保障。多年来，广州链家累计为客户赔付、垫付的案例共计45100宗，金额达1.29亿元。这些真金白银的赔垫付，让链家的承诺不只是说说而已。除此之外，广州链家不断深化30124客诉响应承诺，提升了服务时效，为来访客户消除疑虑、真正解决问题。

品质维护的结果，是客户满意度不断地提高，更多客户通过客诉体系，进一步了解了链家，认可了链家：有问题必反馈，有责任必担当，有风险必兜底。选择了链家，就是选择了省心、贴心、安心、放心。

“经纪人不应该是自己的独角戏和狂欢，而是与客户的共舞和双赢。为给业主客户更好的服务体验，广州链家更是不断升级服务品质及标准，标准的着装、热情的微笑、专业的路线规划……这个夏天更推出带看清凉包、签约皮册，为业主客户送去一份贴心关怀，每一次看似简单的带看背后，都有链家经纪人对服务的细致把控。”谢永春说。

打造新型品质服务提供商■■■■

随着生活水平的提高，老百姓对服务品质需求在不断地提升，房地产经纪人行业也在重新被定义、被认知。从中介行业、销售行业，走入了服务行业，房产经纪也成为了新型品质服务提供商。

在链家看来，经纪人是行业的供应链，经纪人的品质是整个行业服务品质的基础。从客户的反馈来看，经纪人中存在服务质量方差大、不够专业、服务意识不够强、风险意识不够高等问题，所以链家始终在推进经纪人的职业化进程。经纪人应该是高学历、高专业度、良好价值观和高社区参与度的新型社区专家。因此，随着年轻一代经纪人加入，链家也会在从业者入口管理、经纪人专业技能的塑造、交易的安心服务保障以及客户服务体验的极致打造上进行持续改进，也希望通过“城市书房”等公益项目的开展，为这个职业注入更多的社会价值。

与此同时，广州链家也非常注重员工的幸福感。在中介行业，经纪人的权益和工作时长没有划一标准，过长的工作时长让经纪人无法很好地平衡工作与生活。2022年8月，广州链家正式推出“幸福计划”——“两有两不”承诺，分别是不加班、不扣假、有带教、有培训。广州链家坚信只有对经纪人好，经纪人才会对客户好。

“住”是很多人一生中最重要的消费决策之一，链家作为专业的房产服务企业责任重大，提升客户服务品质始终是链家迭代的方向。未来，广州链家不仅要链接每个家的故事，还要努力营造与城市“共生共融”的生态环境。广州链家也将继续从门店的品质、服务者的品质、机制本身的建设等各个层面助力消费者实现“更美好的居住”，并带动全行业进行升级。