山东
通讯员 刘传录 李慧超
近日，从事美容护肤经营的刘女士到岱岳区粥店街道便民服务中心大厅办理营业执照变更业务。一到大厅，她就受到泰安小美帮办员的热情接待，帮办员带她径直走向营业执照服务区，帮助她网上全流程填表、提交材料，前后仅用十余分钟，就顺利办好了业务。刘女士高兴地拿到新营业执照，对帮办员的高效服务表示由衷的感谢和赞赏。
为进一步深化“放管服”改革，打通政务服务“最后一公里”，粥店街道便民服务中心确立了以群众需求为导向，提升群众满意度获得感的工作目标，在大厅设立帮办、代办服务平台，设置专职“小美志愿者”全程提供无偿帮办代办服务，真正实现了办证审核“零跑腿”，贴心服务“零距离”。
主动服务彰显“热心”。从办事群众进入便民大厅开始，帮办志愿者就主动上前迎接、询问、引导，咨询类问题或简易业务引导至自助办理区，交接给工作人员进行业务办理，其他业务引导至窗口办理，最大限度提高办事效率、节省群众时间。
精准施策彰显“耐心”。设立帮办代办区，由帮办志愿者主动向群众提供“保姆式”“一对一”帮办代办服务，提供业务咨询，帮助群众和企业进行表格填写、网上申报、手机注册、电子文件上传等流程处理。
全程帮办彰显“恒心”。对帮办志愿者加强业务培训，帮助他们面对琐碎复杂的业务工作，保持严谨负责、耐心细致的工作态度，增强一帮到底、办就办好的工作能力，把为民服务原则贯穿帮办代办全过程。
下一步，粥店街道便民服务中心将继续改进帮办代办工作，进一步提升政务服务水平，为办事企业和群众提供更加贴心、便利的服务，以实际行动助力营商环境持续优化。
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