湖南
雨花区税务局第一税务所收到纳税人的表扬信
红网时刻新闻8月31日讯（通讯员 李博雅）“您好，我是一个退休职工，第一次来税务局办业务，电脑我也不会操作，怎么办哟？”近日，国家税务总局长沙市雨花区税务局第一税务所接待了一位所有制改革企业退休员工，在查看其身份证时，发现这位大妈已经69岁高龄，因为天气炎热和着急，大妈额头上已经泛起了细细的汗珠。
“阿姨，您先别着急，您和我说需要办理什么业务，我们的工作人员都会帮助您的。”咨询导税台组长唐琳婷见状连忙上前询问。
“我已经退休了，但是现在单位通知我到税务局修改社保缴费基数。”大妈拿着身份证手足无措。
“好的，请您稍等一下，我先在测算系统帮您查询一下信息。”唐琳婷在查询后发现这位缴费人并没有办理实名认证，按照保密原则不能直接提供单位的信息给她。于是她耐心向缴费人解释后，积极响应首问责任制，引导其前往自助办税区，手把手辅导其如何通过社保系统查询信息。最终，缴费人的难题得到了圆满的解决。
“太感谢你了！你们服务热情，态度极好，我要写封表扬信！”当缴费人将亲笔写的表扬信交给唐琳婷时，她谦虚地表示：“服务好纳税人是我们的职责所在，我会继续在岗位上恪尽职守，做好纳税服务，用真心真情回报纳税人的鼓励和支持。”
据悉，雨花区税务局近年来不断优化纳税服务质效，精心打造了一站式服务的“大一所”，通过认真梳理各项业务内容，将业务办理流程、办理所需材料等整合成宣传册，做到“一次性告知”，严格落实“首问责任制”，对纳税人的问题和需求做到件件有回应，注重提升纳税人缴费人的满意度和获得感。今后，该局将狠抓税收营商环境的建设优化，夯实纳税服务工作的根基，全力以赴为纳税人缴费人提供更加高效便捷的服务。
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