PR舆情处置干货 | 直接沟通自媒体号，如何避免二次舆情

当自媒体的文章存在问题的时候，直接与自媒体作者沟通，是企业PR经常做的一项工作，但由此引发的二次舆情不断。

为什么PR直接联系自媒体作者，会引发那么多的二次舆情？

首先是一些PR找的公关公司太不专业，甚至被自媒体人当成了笑话——比如私信里发来几百字，不但词不达意，还一堆低级错别字；抬头是“律师函”，落款却是某某文化公司……种种。看着就很LOW，自然说服力为零。

其次是一些PR给自媒体作者挑毛病，准备不充分匆匆而行，挑毛病也挑得不专业。指责对方失实，却没挑出来真正的硬伤，也没有取证举证，对方看完你发过来的东西，心里反而更有底了更不怕了。

再者是一些PR和自媒体作者沟通时，不够严谨审慎。有的PR只想勾兑，而且采取的是直接向对方发送可留证信息的方式，赤裸裸地表达出一些不妥的内容。这种时候，如果对方是不接受勾兑的，他接下来是不是把这些话截图传播出去，害你一下，只是个概率问题，全看你命好不好了。

如果必须直接和自媒体作者沟通，应该如何正确操作？

首先，还是如之前的文章所述，事实核实、取证留证工作必须要做，事儿先弄清楚了，然后才是怎么办。很多时候，PR联系自媒体却被鄙夷，是因为你事儿搞得还没有人家自媒体清楚，你又怎么能说服人家呢？

其次，是内容论述要有理有力。既是事儿弄清楚了还有证据使然，也考察的是专业论述能力。

其实，无论是向自媒体发函，还是向平台发投诉函，需要的专业度和技术点，是一样的。

再者，是很多PR忽视的一点：形式感带来的权威度与威慑力。

你私信随便给人发一段话，就不如一封形式端庄的函件有力；通过私信、邮件发不带公章的电子版函件，就不如发盖了公章的PDF版文件有力；盖着公司公章的函件，就不如盖章律所公章的律师函有力。

更容易被忽视的，是文风和措辞的专业严谨性。实践中，内容行文是否扎实严谨，文风是否有法言法语或者其他方面的专业感和庄严性，给对方的压力感完全不一样。

最后，是沟通必须严谨。

实际上，多数情况下，当自媒体文章存在问题时，直接联系作者并非最快捷有效的方式。如果抓点抓得准，做得专业，向平台投诉其实更快更有效。对一些有硬伤的文章，各个平台通常会在几个小时至半个工作日内给予解决。如果你的平台投诉解决率低，说明你在实操层面存在问题。

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