贴心一点——建行江门市分行用情服务老年客户

老吾老，以及人之老。面对近年来社会老龄化程度不断加深，建行江门市分行始终秉持“以客户为中心”的经营理念，用心用情服务老年客户，让温情服务触手可及。

“这是我的本职工作”

“阿伯，快坐下。”只见一位步履蹒跚的老阿伯来到江门荷塘支行，迫切想进来办理业务。大堂经理小郑见状，马上上前接待，协助阿伯完成测温扫码等防疫工作。期间，细心的小郑留意到阿伯的双腿一直打颤，站都站不稳，便推来凳子让阿伯坐下。

小郑了解到阿伯丢失了存折，现需补办取款。于是马上向营运主管汇报，在协调柜台同事为阿伯开通绿色通道后，便推着阿伯来到柜台办理。

经过网点各岗位人员的密切配合，阿伯的存折很快就完成补办。拿到存折取好款，阿伯焦急的心情慢慢松下来，对大堂经理满是感谢。大堂其他客户也对大堂经理纷纷点赞。小郑微笑回应，“这是我的本职工作，客户的满意就是我们最大的动力。”最后把阿伯送至门口，双方挥手道别，小郑又开始了下一轮迎接客户工作。然而网点刚才的服务温情还久久感动着大堂的每一个人。

“麻烦你们白跑一趟”

“婆婆，慢点走。”只见我行员工左右搀扶一名老太太，从她家里步行一大段路到停车场。因老太太没有配置轮椅，于是协助老太太缓慢前行，同时也考虑到老太太会晕车，贴心安排坐副驾。

原来不久前，客户李先生匆忙来到江门鹤山坚美园支行，焦急告知其年迈母亲的社保卡因连续输错密码被锁定了。但老太太行动不便，难以亲自前来网点办理密码重置业务。

急客户之所急。网点立即启动应急服务，派出两名员工带龙易行上门服务，为老太太进行社保卡的密码重置。到达约定地点，在确认老太太的实际情况和业务办理意愿后，员工迅速开展工作。欲渡黄河冰塞川，由于老太太当初在建行系统并未留存手机号码，导致无法完成户外办理，只能到网点柜台处理。

于是出现上述温情的一幕。从老太太到网点的路途上，为缓解老太太的紧张情绪，员工主动与老太太拉起家常。

在爱心专窗，柜面人员迅速帮老太太办好密码重置业务，并指引老太太向社保局咨询其每个月的社保补贴情况。办毕业务后，第一时间送老太太及家人回家。

“这次真的太麻烦你们了，感谢你们这么忙都上门来服务，我们也没有了解清楚，麻烦你们白跑一趟，现在还要麻烦你们接送，真的太感谢了，你们银行服务真好，太棒了。”一路上，老太太及家人再次对我行能为特殊群体提供上门服务深深感谢。