揭秘GaussMind“原心引擎”：语音语义融合如何打造最强机器人

GaussMind 是沃丰科技的智能化产品线，主攻语音语义融合技术，自研领先的AI基础设施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR），打造了文本机器人、留资机器人、外呼机器人、呼入机器人、虚拟数字人、智能质检、智能会话分析、企业微信会话分析、智能坐席助手、智能拓客、企业搜索、智能KCS知识库、知识图谱等多款智能化应用产品，为企业提供营销、管理、服务全场景AI解决方案，全面助力企业实现智能化转型。

在传统的语音交互场景下，ASR和NLU模块相互独立，会出现传递过程中信息损失、与机器交流无语境和无上下文等问题，导致机器意图识别障碍。沃丰科技GaussMind主攻语音语义融合技术，自研AI基础设施“原心引擎”通过ASR将提取到的声学特征和中间结果传递给NLU模块，NLU结合自身的语言模型，在限定场景下，结合上下文预测用户语义，并将预测的结果反馈给ASR模块，将语音和语义闭环融合在一起，提高语音识别的准确率，打造能听懂客户心声的机器人。

“原心引擎”语音语义融合，1+1>2

l 准确率高，沃丰科技“原心引擎”拥有专为客服领域定制的NLP技术能力，模型训练采用了大量的客服领域数据，更懂客服领域的用户表达习惯，行业场景下的准确率领先于业内水平；

l 自定义程度高，沃丰科技“原心引擎”支持用户自己标注数据训练自己的分类模型；

l 响应速度快、支持高并发，目前沃丰科技“原心引擎”已大规模应用，安全性和稳定性得到了长时间的验证，可靠性非常高。

深耕客户服务领域，意图识别准确率超95%

和传统的语音交互技术相比，沃丰科技语音语义融合技术，基于多年的行业深耕，目前已做到：

l 名词、地址等专有领域实体从70%提升至95%以上；

l 通用领域识别从90%提升至95%以上；

l 意图识别准确率从90%提升至95%以上；

l 人工实施训练周期降低30%以上；

l 上线时间缩短15%以上。

智能机器人解放人力，提升客户满意度

沃丰科技智能机器人应用语音语义融合技术，以问答和聊天的服务形式，针对垂直行业需求，提升人工效率，代替部分人力工作（比如回答大部分简单重复的客服问题），提升客户满意度，已广泛应用于客服、医疗、政务等诸多行业。

l 客服/呼叫中心：应用于智能客服机器人、质检、营销数据挖掘等领域；

l 医疗：智能问药、智能导诊、语音电子病历录入分析等；

l 政务：智能城市、智慧法院、公共安全应用等。

沃丰科技创立于2014年7月，是国内领先的AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商。依托人工智能、大数据、云计算等核心技术，沃丰科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、CusBridge等产品成功将全维度的智能系统应用到企业客户服务、营销、客户运营等各个场景，得到众多世界500强客户的认可。沃丰科技研发团队超过200人，资深算法研究员主要来自于微软、百度、腾讯、360、中科院等，核心团队成员拥有超过8年的智能对话系统设计经验。沃丰科技坚持创新，以 AI 驱动服务，用技术提升客户体验，全面助力企业实现数字化转型。