企客宝SCRM的客户SOP有什么作用？

企客宝SCRM的客户SOP功能，将流程标准化，使员工有一条明确清晰的工作路径，帮助员工更好地触达客户，提升工作效率。

前言

工厂之所以日产量多，是因为工厂已经形成一套标准的流水线，即便是新上岗的员工也能够按照流程完成工作任务，也就是说流程标准化既节省时间又能提高工作效率，对于企业来说很有必要，因此企业纷纷采用CRM系统优化业务流程。很多使用企客宝SCRM的用户对于客户SOP这一功能比较困惑，其实客户SOP就相当于一条流水线，帮助员工更好地触达客户，在特定的时间做特定的工作内容，将工作有序进行。下面我们一起来了解一下企客宝客户SOP的作用。

一、如何理解客户SOP？

SOP（Standard Operating Procedure），从字面上理解就是标准作业程序的意思，即将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，更注重流程中某一关键控制点，可执行性强。

对于企业而言，客户是发展动力，企业销售人员跟踪客户的最终目的都是要完成客户的转化，而不同销售水平的销售人员对于转化客户的方法也是不同的，同样的时间内转化客户的效率也参差不齐。如果企业每个销售人员都可以按照业绩第一的销售人员的方法完成客户的转化，那么企业的工作效率会大幅提高。客户SOP的意义就在此，将客户转化流程标准化，按照步骤推进跟踪客户的进程，进而提升工作效率。

试想一下，企业入职一位新成员，面对新的工作比较陌生，仅仅靠老人带，给他讲工作流程和工作内容，也不会完全吸收。而按照企业的客户SOP完成工作，就相当有了一条明确清晰的工作路径，不至于面对一堆工作资料时杂乱无章、毫无头绪，新员工也能快速上手工作，工作效率自然也会提高。

二、客户SOP的作用

1.对工作流程更加清晰，提升效率

很多员工对于本职工作的完成度不是很好的原因之一就是工作流程混乱、效率不高，明明有很多工作内容需要去完成，但是在办公桌前却总是一头雾水、一筹莫展，常常干了东边儿忘了西边儿，工作效率自然很低。

而客户SOP的作用就在此，帮助工作人员解决工作流程和目标不清晰的问题，从整体上提升效率。客户SOP帮助企业制定一个工作标准，员工按照工作标准展开工作即可，比如客户状态与触达动作相匹配，“激活客户-兴趣-孵化-转化成交”这个工作流程的每一步员工该与客户发送什么样的触达内容，都可以通过客户SOP进行设置。

2.与新客户建立情感

不论是做销售还是运营的工作人员，对于获取客户信任都一定感同身受过。当新添加一个客户时，客户并不会马上信任你，信任需要经过一段时间的相处慢慢建立，相处过程中就需要给这些新客户适时推送消息来建立情感，但是切记不可以盲目发送消息，否则一不小心客户会认为被骚扰到而屏敝了你，那就失去了开发客户的机会。

企客宝SCRM的客户SOP，可以设置推送时间和推送内容，还可以添加文章或文件，能够更好地触达客户。比如：设置好第一天、第二天、第三天等要发送的内容和时间，企客宝会定时提醒员工进行消息的推送，在不打扰客户的情况下更好地与客户建立情感。

3.及时进行客户回访

客户不是成交以后就万事大吉了，客户需要定期回访，这样才能更好地维护与客户之间的关系，提高复购率。但是每个客户添加的时间不同，成交的时间也不同，员工无法记住每个客户的回访时间，甚至会遗忘对某些客户的回访工作。

这时候使用客户SOP就可以解决忘记客户回访这一问题，比如：要对成交后的客户每两周进行一次回访，可以创建一个名称为“回访客户”的SOP，将时间设置为15天后和30天后，并将推送内容也提前编辑好，为成交的客户设置SOP，那么到时间后系统就会提醒员工执行任务。

三、如何创建客户SOP？

1.创建客户SOP

企业管理员登录企客宝SCRM系统后，进入“系统设置”页面，在“业务相关”一栏找到“客户SOP”，点击“创建客户SOP”，企业可以对名称、适用员工、适用部门、说明、客户阶段进行相关设置。

2.为客户阶段添加新的推送内容

当创建好客户SOP后，企业管理员可以为客户的不同阶段添加新的推送内容，操作也很简单。点击创建好的客户SOP名称，进入页面后选择要设置推送内容的客户阶段，点击“添加新的推送内容”，可以设置推送时间和推送内容，并且支持添加分享文章或文件。

设置好后，将会在页面中显示，并且系统会按照设定好的时间提醒员工执行相关的工作任务。

3.为客户设置SOP

当设置好推送内容后，就可以给客户设置SOP了。员工可以将客户添加到对应的SOP阶段内，或者在客户列表为其设置SOP，这样员工会按时接到企客宝的推送提醒。

总结

任何一家企业的业务流程里，可能包含众多琐碎的工作内容，那么借助企客宝SCRM的客户SOP创建几个SOP，优化工作流程，更多地把握商机，进而帮助企业提升工作效率。