蚌埠：“融媒问政”扬清风 群众心声徐徐来

9月3日早上七点半，宿州市广播电视台政风行风热线准点上线。随后在演播室里，市民来电此起彼伏，从学校改制、到电梯故障、再到企业安全生产，大大小小的问题多达几十个，全程“辣味十足”。

电话这头，蚌埠高新区管委会副主任李险峰“来者不拒”，一一详解，让电话那头“心满意足”。这是蚌埠市主流媒体依托“为民办实事、为企优环境”融媒问政平台，创新工作方式方法的成果。

今年来，为贯彻落实安徽省委“一改、两为、五做到”的决策部署，蚌埠市委宣传部以民生问题为重点，搭建蚌埠日报、蚌埠广播电视台和蚌埠论坛问政功能平台，把“镁光灯”聚焦到不担当、不作为、不负责和“庸懒散拖”之上，充分发挥媒体宣传动员、舆论监督和跟踪问效作用，“融媒问政”不断问出实效。

一手牵多手 打好“融媒问政”组合拳

互联网时代，几乎无人不网、无处不网、无时不网、无事不网，如何既让广大网友合理表达诉求，又能妥善解决急难愁盼，一直是蚌埠市政府研究探索的课题。

融媒问政就是他们想到的一招解题思路。蚌埠市委宣传部相关负责人直言，融媒问政不是花拳绣腿喊口号，而是把网友的事当作自己的来办，是动了真格的舆论监督。

比如，蚌埠日报社在微信“蚌埠发布”开辟“蚌埠发布·新媒问政”专区，逐步构建起民意诉求发布的新入口和舆论引导新阵地，实行统一受理、分级处置、归口办理、限时办结、过错问责，争取打通服务群众“最后一公里”。

比如，蚌埠广播电视台的黄金栏目《政风行风热线》，定期组织政府职能部门领导和相关科室负责人上线，现场接听市民热线，进行回复、解答，同时督促成员单位对群众反应的问题进行跟办，并限期回复群众诉求。

又比如，蚌埠论坛的“淮畔听风”版块运行，负责收集网民发布的投诉建议，并协调相关成员单位在工作日48小时内，用其部门认证账号发帖回复，定期编发问政办理情况通报。

以上是蚌埠市委宣传部“一手牵多手”的成果。蚌埠市委宣传部充分整合媒体资源，将办实事“亮”在网上、“晒”在公众面前，让群众成为评价实事办得好不好的关键主体，确保实事真办、实事办好。

“老树开新花” 下好提质增效先手棋

问题单变成绩单，数据是最有说服力的。

蚌埠日报社“新媒问政”开通以来，已收到的问政件达到45000件，累计转办有效问政件并收到回复达到近40000件；《政风行风热线》节目开办以来，已累计受理投诉和建议超过33000件，回复率达98%，办结率90%以上，各县区、各部门一把手上线率也都在50%以上；2021年全年，“淮畔听风”共收集各类政务舆情帖文约3741条，相关责任单位已认领办理回复约3650条，办复率达到97.57%。

然而，蚌埠市委宣传部并不满足于此，他们深知：老树开新花，并非易事，融媒问政还需拿出“针尖对麦芒”的勇气。

为确保媒体问政见效，防止流于形式，除了将录制节目全媒体播出外，还由相关人员组成问效组强化督查跟踪责任单位追责问效。派出蚌埠日报社记者通过深入问题现场、随访群众、随机拍摄等方式追踪问题整改落实情况，确保通过“融媒问政”，让“办实事”见行见效，做到事事有回音，件件有着落。

其中，2022年3月，蚌埠日报社创新性做出变化，其蚌埠发布·新媒问政《码上办·马上办》视频专栏应运而生。

据蚌埠日报社相关负责人介绍，该专栏实施“暗访揭短”，倒逼职能部门直面问题。相较于非监督类的其他日常性报道而言，《码上办·马上办》往往要花更多的案头功夫、更长的调查时间、更深入的思考对比，甚至有时会面临更大的风险。

截至目前，《码上办·马上办》栏目已推出《靠山社区居民何时能用上自来水？》《淮河大坝能否增加一些体育设施？》《老旧小区停车难如何破解？》《企业缺乏技能型人才，人社部门推动校企合作》《来蚌工作新市民 住房如何保障？》《留抵退税 让利企业81万》等28期内容，全网累计播放量超百万。

群众心声有回音。一桩桩、一件件难题，在媒体监督下得到解决。

蚌埠市委宣传部相关负责人介绍称，他们运用媒体平台推进为民办实事、为企优环境，既是对全市各级各部门转作风提效能的一次检验，也是对全市主流媒体创新工作方式方法的一次考核。通过媒体对民生问题的“监督把脉”，带来了阵阵舆论清风，涤荡着淮河大地，加速全市工作推进、作风改进、效能提升。