拆车救猫的小鹏汽车，让我们看到了好服务的标准

你听过拆车救人，但是你听说过拆车救猫吗？小鹏汽车近期的一个拆车救猫的故事在小鹏汽车论坛火了起来。近几年来，以“蔚小理”为首的新势力崛起，他们对比传统车企更加注重用户体验和服务品质。今天通过几个车主的故事，来看看小鹏服务到底是如何抓住用户的心。

我们的关心，不止于你

“下午六点多的晚高峰里，一辆载着两人一猫的小鹏P5开进了小鹏服务中心，只是人在车里，猫却钻进了前车舱里。尽管早已过了下班时间，还在店里的工作人员立刻迎上去查看情况，发现小猫咪钻进了冷却液水壶下方。服务人员马上采取了一系列拆车操作，终于不负众望成功把小猫从车仓里救了出来，看着还在发懵的小猫，所有人都脸上都绽放出了笑容。”

尽管不是常规的售后服务，工作人员没有表达出一丝抗拒，反而第一时间挺身而出，帮助车主去解决困难。从加班加点、拆车救猫、后续车辆复位等等的免费操作，都是从客户最关心的点出发。将心比心，想你所想，都是他们想要传达出来的服务态度

有你的地方，都不算远

“一天早上八点多，一位车主的汽车发生了故障，在拨打小鹏的400的热线之后，收到求助的两位师傅在九点整马上跟他通话告知已经出发救援。路上历经了四个半小时，经历了堵车，前方事故等多种问题终于到达车主身边。顶着炎热的高温天气，马不停蹄的就为车辆检查问题，尽他们最大的努力去解决车主的烦恼。”

两地往返多达400公里，吃饭和休息都没有时间。服务人员没有半点怨言，一心只为客户解决问题，他们只说了一句：“客户的问题能更快解决就好。” 当地服务中心位于兰州，他们走过嘉峪关、到过西宁。广阔的西北地区到处都是他们的服务故事。尽管“春风不过玉门关”，小鹏的用心服务一直都在。

有温暖的服务，为你不舍昼夜

“在晚上的11点半服务人员收到一位车主的求助信息，二话不说回了一句“等我”，当即从家里出发回到门店带上工具，20多公里的路程，穿过沉睡的城市，到达约定地点的时候才刚过零点。经过一个多小时的排查和检修，确定是车子没电启动的“自保护”导致无法继续行驶。服务人员一直等到车子充上电能正常启动才告别车主，等到家已经是深夜两点多了。”

从求助到现场只用了半个小时，一句“等我”，用最简单的语言，坚持最贴心的的守护。小鹏的全天候服务不是挂在嘴边的一句slogan，而是真真切切的落到了用户的身边。无论何时，都能感受到朋友般的服务关怀。

通过这几个车主分享的故事，不仅使用户对小鹏汽车充满了敬佩之情，心中充满着别样的温暖，更引发了我们对职业精神的思考和追求。截止目前，小鹏汽车已服务车主15927次，共计91583小时。这些成果的背后是214个服务中心，2716人的日夜步履不停。我们不知道他们的名字，但他们的故事还在继续。