【远东创新标兵】 潘嘉艳：前瞻诉求 超额响应

创新标兵

潘嘉艳，远东股份高级客户经理。2015年加入远东，任网络编辑；2016年转入营销岗位。6年间，多次获得“最佳风控奖”、“最佳效益奖”等荣誉。在市场工作中，善于思考，勇于创新，得到诸多客户及公司同仁的肯定。

让客户满意：只有起点，没有终点

在潘嘉艳主要负责的机场业务中，助航灯光专用电缆除了要避免光、热、力等环境的破坏作用外，在部分地区还会受到白蚁、老鼠或野兔等生物的食蚀伤害。为帮客户解决这一问题，延长电缆使用寿命，潘嘉艳在投标初期，就积极与公司技术研究院沟通定做防鼠蚁的护套事宜。经过与客户多次的沟通与技术探讨，加上远东品质的加持，最终成功赢得客户的认可。

“以客户为核心”，为客户提供及时极致的产品和服务是远东一直倡导的理念。潘嘉艳作为直接服务客户的窗口，始终将这一理念贯彻在工作中的每一处细节。她举例说到，有部分设计院在给业主推荐型号的时候，并不是很清楚专业的型号描述。比如钢带铠装的硅橡胶电缆，是不能移动使用的，型号为GGR22，但设计院却把型号写成了YGC22，而Y就是移动的意思，两者矛盾。她发现问题后并非一味地按需求提供，而是将截面图以及样品发给客户确认，积极与设计院沟通协调，最终为客户提供了真正需要的产品。

想客户所想：一份用心，换来安心

在服务客户的过程中，潘嘉艳始终坚持从客户的角度思考问题。例如，每次下单的时候，她都会主动询问客户，需不需要以客户公司的单位抬头送检，客户如果需要，她便让客户预留送检的数量，出厂的时候直接取样送检，第三方检测报告随货送达，为客户省了自行送检的繁琐步骤，客户对此全面细致的服务非常满意。

对于浮动单价合同，潘嘉艳会每日用心关注铜价，以确保客户提出采购需求时给出准确的建议，让客户以最优的预算采购，实现双赢。在客户来不及在当天打预付款时，潘嘉艳会在能力范围内为客户垫付预付款锁定铜价下单。对此，客户非常感激，到货款也会缩短账期。

不管什么时间，潘嘉艳都会秒回信息，24小时保持沟通，给客户充分的安全感。对于客户咨询的技术相关问题，她也会第一时间协同公司技术团队，从专业的角度为客户解答。通过公司各部门合力，用专业的技术和敬业的态度赢得了客户对远东的高度信任。

潘嘉艳说：“感谢公司带领我们学习了中华传统文化，我要把历史上圣贤流传下来的精髓在工作中贯彻到底，用自己的真心换来客户的信任，长期合作，实现双赢。”

“创新是重要且必要的，是每个人都能做的，只要你具备创新力。创新力是当代的核心竞争力，想把创新做好不容易，但想比周围的人好不难，因为创新力在中国起步不久，先走一步，就会领先众人。”——《创新力：从思维到能力的企业增长之路》