克而瑞：房企交付流程体系化成为趋势！哪些房企在提升交付力？

“保交付，成为公司当前的首要目标。”近期的财报季，众多房企管理层对外强调这一信息。

8月31日，万科2022中期业绩会上，万科集团董事会主席郁亮就提到，近两个月他基本走遍了全国35个城市100多个项目，主要任务就是去督战，了解交付情况。

近日，克而瑞研究中心发布的一份房企交付力深度研究报告指出，交付力作为房企销售阶段产品力的有力答卷，亦成为房企实力与竞争力的印证。当前一部分房企已然形成较为完善的交付体系，从风险管控、品质标准、过程管控、服务跟进等多个维度，形成一套覆盖交付前、中、后全周期的标准化动作流程。

该报告认为，龙光集团持续强化精细化管理，提高项目开发运营效率，优化“3+6”全周期质量管控体系和“365”阳光服务体系，全面提升交付力，确保高品质如期交付，在行业中表现较为突出。部分项目探索“提前高品质交付”、“交房即交证”等交付模式，获得业主点赞、行业认可。

三类房企交付体系

“硬核的交付力，不仅是房企契约精神、口碑树立与传播的重要载体，更是房企整体经营管理能力的体现。” 丁祖昱表示。

在已经搭建交付体系的房企中，他按体系的完整性和环节的偏重性将房企分为三类：

第一类是已经在集团层面搭建了完善的全周期交付体系，并在品牌上形成了强IP的交付力形象。比如龙光持续提升“3+6”全周期质量管控体系、实现了对项目的全周期精准管控和服务触达。

第二类是交付体系重点聚焦前端建造施工环节，重标准、强品质。

第三类是交付体系重点优化客户交付体验，搭建全流程服务体系。

融创、龙湖、龙光、旭辉等房企，就是全周期交付体系的典型代表。它们在集团层面搭建了完善的全周期交付体系，例如融创的“归心交付体系2.0”、龙光的“365”阳光服务体系、旭辉的“悦心交付”体系、远洋的“远洋在线交付系统2.0”等。

例如，龙光的“365”阳光服务体系，从客户生活场景出发，以3大服务阶段为起点，落实6大服务触点，实现5大服务保障。

除了塑造全流程交付体系和交付IP之外，以保利、金地、华润为代表的房企，其交付体系重点聚焦强化生产建造，展现产品兑现的硬实力。

首先，房企通过建立精细严苛的品质标准，引领工程顺利开展。进入施工阶段，为了实现精工匠造，这些房企一方面通过积极探索和经验沉淀，研发或制定出一系列工艺工法标准，从技术上有效提升工程内在品质和施工效率。另一方面则是制定精细化的过程管控体系，通过严格执行联合审图、样板先行、技术交底、多轮质量查验等过程准则，确保项目完美落地。

而绿城、中海、碧桂园、越秀等房企，则在保障产品兑现的基础上，致力于优化客户体验，搭建起全流程服务体系。

他们全面关注业主需求。通过工地开放、一对一验房、交房即交证、社群搭建、设施维护保养等一系列服务举措，塑造良好的客户满意度、美誉度和忠诚度，提升品牌价值。

克而瑞认为，对于项目在交付前、交付中以及交付后的不同阶段，房企的聚焦点也有所不同。

交付前，许多房企将品质把控、风险管理与客户服务相结合，多管齐下保障交付。

到了交付阶段，对房企来说，这是亮出兑现产品承诺和价值的“底牌”，这一阶段更注重强服务、重体验，包括专业人士陪同准业主验房、“交房即交证”服务举措逐渐成为标准等一系列措施。

交付后，则不断细化服务颗粒度，及时跟进客户满意度、拓宽服务广度和深度。比如龙光通过强化“1334”保修服务规范，确保交付服务保持高水准。“1334”是指房屋问题1次性维修完成；报修问题、维修过程、维修效果3次上门检查；报修沟通、过程沟通、结果沟通3次沟通；统一着装、统一工牌、统一工具包、统一服务用语4项统一，给客户提供快速无忧的保修服务。

房企交付力比拼

事实上，当行业整体增速放缓，不断精进产品力、交付力、服务力已经成为行业共识，交付力也成为房企新一轮比拼的关键。

丁祖昱表示，随着对交付力理解的不断深入，愈来愈多房企意识到交付力并非仅体现于孤立的节点，而是贯穿产品从研发、设计、采购、工程、交付前服务、交付体验，乃至交付后生活场景等全周期、多节点的服务体系。

梳理各房企提升交付力的重点举措可以看到，部分房企已然形成较为完善的交付体系，从风险管控、品质标准、过程管控、服务跟进等多个维度，形成一套覆盖交付前、中、后全周期的标准化动作流程。

融创的归心交付体系2.0，讲求品质精工体系化、客户服务全维化、空间营造场景化、社区运营精细化、社群活动IP化、生活体验多元化。

为了达到建造高品质产品的目标，融创以“8大类质量内控”为基准，1500多个高于国家标准的子项，从材料选择到工程建设，再到精装修的每个细节，持续推进工艺工法精细深化，全面提升品质。

在交付阶段，融创还首创了云交付体系，从客户预约、到客户到访、签约、缴费、验房等一体化流程全面实现无纸化和远程在线交付，不仅提高了服务效率，更以科技化、年轻化的服务模式提升客户体验，让交付更流畅便利。对比传统交付模式，客户不仅可以自主选择收房时间，更避免了排队等候、流程繁琐、人员聚集等情况。

龙湖，2022年提出全新“龙湖智善交付”体系，以新交心，贯穿产品品质、产品颜值、智慧科技、“一个龙湖”生态、交付体验、宜居空间、温度服务、常住常新，龙民尊享九大维度，全生命周期陪伴，跨越空间链接“一个龙湖”的多维场景服务。

该体系在营造阶段坚持“集团—地区—项目”三级品控体系，覆盖项目全周期的300余个品质关键点打磨和100+不同层级的检查诊断，实现项目从开工到交付的360°建造监管，为业主呈现高品质精工人居。

在交付前，龙湖更设置有“六个运营停止点”，要求在项目启动会、开盘前风险检查、项目中期停止点检查、交房启动会、工地开放日、组团后评估六个节点，运营、客服、营销、工程、研发、物业、法务等部门都要参与检查，推动项目进行全周期风险管理，确保项目开盘、验收、交付风险提前暴露，及时决策，消除风险，确保交房品质。

龙光，推出 “3+6”全周期质量管控的交付体系。其中，“3” 指3大阶段覆盖：设计、施工、交付后；6大关键节点检查涉及工程策划会、开盘前检查、中期停止点检查、交付启动会、交付联合验收、交付后评估会，打通项目开发的各个环节，为客户兑现品质承诺。

例如项目施工建设阶段，龙光通过常态化的“业主工地开放日”活动、定期家书播报等方式，公开透明地向客户呈现项目工程进展，接受客户监督。

进入到正式交付阶段，龙光则打造“一站式”交付体系，通过业主反馈不断优化产品和服务，提升客户交付体验。

交付之后，龙光推出 “1334”保修服务规范、“365阳光服务体系”为核心的服务体系。

通过上述三家房企的具体动作可见，品控、服务、体验以及由此带来的信心，成为房企在当前环境下最想传递给行业和购房者的，这也是其交付力的体现。

进入房地产下半场，房企如何在更激烈的竞争中先胜一筹？这或许就是答案。