“蒋小姐吗?
你好,
这是你订的外卖,
祝你用餐愉快。”
外卖小哥张亚飞
每次都会这样面带笑容、礼貌地将外卖
送到顾客手中。
他说,这是对顾客、对职业的尊重。
也正是这份尊重,
前不久,
在广东省首届网约配送员职业技能
大赛中他获得特等奖,
这是全国首个
省级网约配送员职业技能大赛
特等奖。
外卖小哥张亚飞
今年28岁的张亚飞来自河南,2014年从部队退役后,做过小生意,当过服务员。2019年底,他从河南老家来到花都,成为美团广州花都站的一名网约配送员。
“用心服务好每一位顾客”这是张亚飞入职以来一直坚守的职业准则,也是他从业3年零投诉的法宝。在工作之余,他会仔细梳理每天工作中遇到的各种情况,寻求最好的处理方法。
“下雨天不能按时送达,该怎样和顾客解释,安抚好顾客的情绪?”“到达送餐地点,顾客不接电话,联系不上怎么办?”“顾客提出帮忙代买东西怎么办?”...…所有这些问题,张亚飞都会换位思考,站在顾客的角度去想解决的办法。由于他善于学习,能吃苦,很快,他就成为一个团队的队长。
广东省举办
首届网约配送员职业技能大赛,
省内10个地市
的外卖平台近百名外卖小哥参加,
张亚飞凭借扎实的理论功底和丰富的实操技能,
一路过关斩将获得特等奖。
“比赛的内容,
除了相关规章制度外,
就是考验我们解决工作中各种问题的能力,
而那些问题,
我在工作中几乎都遇到过。”
赛后,张亚飞开心地说。
目前,
广东省总工会正按相关程序
为张亚飞申报“广东省五一劳动奖章”。
而张亚飞表示,
不会考虑转行,
还将继续做一名网约配送员。
来源:花都区融媒体中心
图文:李朝晖 武楠
编辑:花无缺
声明:本文由“今日花都”原创发布,未经授权,任何媒体、平台不得转载改编,违者必究。欢迎分享到朋友圈。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.