九江都昌县扎实推进通用综合窗口建设

本文转自：人民日报客户端

李文龙

为深入贯彻落实营商环境“一号改革工程”，进一步深化“放管服”改革，推动更多服务事项“一站式办结”，围绕打造“都好办”政务服务品牌的目标，都昌县积极推进“受办分离”改革，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”新模式，并于8月16日正式在县政务服务中心运行通用综合窗口，对9个单位75个事项进行“一窗受理”“无差别受理”，实现了前台后台、线上线下的有效结合，进一步畅通了政务服务渠道，提升了群众办事便利度。

一、科学设置窗口，协调部门落实。都昌县政务服务中心根据需求共设置5个通用综合窗口和1个出件窗口，为更好地推进工作落实，8月24日，我县组织召开“都昌县通用综合窗口建设工作推进会”，相关单位就通用综合窗口建设工作进行交流发言。同时，要求各单位必须签订政务服务事项委托受理协议书，指定专人负责委托事项文件材料的签收和移交并负责业务指导、培训、咨询投诉处理等工作，让通用综合窗口建设工作更加规范化。

二、强化制度建设，提升服务质量。都昌县政务服务中心严格落实窗口管理办法，规范窗口人员管理，设置党员示范岗，在健全窗口工作责任制、首问负责制、一次性告知制和限时办结制等相关制度的同时，坚持“领导带班、值班人员常驻中心”的管理模式，全面运用“好差评”系统，畅通12345市民服务热线渠道，通过在大厅服务窗口设置评价器、公布投诉电话等方式，及时解决窗口中的各类问题和纠纷，提高办事群众的满意度。

三、开展业务培训，梳理服务事项。为推进通用综合窗口建设，都昌县向社会招聘“一窗受理”工作人员，并提供专业的业务培训。同时，组织工作人员对县委办（档案馆）、县委统战部（民宗）、县财政局、县工信局、县商务局、县统计局、县乡村振兴局、县退役军人事务局、县烟草局等9个单位进驻事项进行精细化梳理，最终确定我县通用综合窗口第一批可办理的75个事项，9月5日正式通过政府网站和微信公众号向社会公布。

今后，都昌县政务服务中心将严格按照国家、省、市工作要求，围绕政务服务“五化”（标准化、规范化、智能化、便利化、专业化）建设，以企业和群众办好“一件事”为标准，不断提高审批效率、转变工作作风，满足群众对政务服务的新要求，全力打响“都好办”政务服务品牌，真正做到在都昌办事不用求人、依法依规、便捷高效、暖心爽心。

审签：郑少忠

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