做管理，千万不要有“肤浅综合征”

前引：

从上周日开始，Cherry老师带领大家解读管理学大师亨利·明茨伯格的经典著作《管理进行时》。

这本书也是明茨伯格历经30年对成名作《管理工作的本质》的重新思考。书中的很多对于管理的观察和研究，对于我们如何做好管理工作，有着非常重大的参考价值。

在上周日的读书会中，Cherry老师给大家解读了和我们工作比较贴近的第五章：无法回避的管理难题。在这一章中，明茨伯格一共讲了十二道终极的管理难题。

上周日，Cherry老师讲解了第一个难题：肤浅综合征。接下来的周日读书会中，她会逐一解读这十二道管理的难题。

今天分享的文章，是上周日读书会删减整理的内容。如果你想看更完整的内容，可下载“管用”APP，进行回看。

“我不要尽善尽美，我只要周二拿到结果。”

“项目进度落后了，人手不够，赶紧招人进来。”

“这个月业绩目标眼看完不成了，赶紧做促销吧，趁着月底再冲一下。”

“今年的目标翻倍了，我得再招一倍的人才能完成。”

“行情不好，要降本增效，得开掉一半的人才行。”

在日常的工作中，我们经常会听到这样的声音。

管理者会基于一个信息，就轻率地去做判断，去下结论。

我想告诉你，如果你的身边有这样的管理者，那他可能得了一种“病”。

什么“病”呢？这个“病”叫做“肤浅综合征”。

1

管理者的职业隐患：“肤浅综合征”

那，什么是“肤浅综合征”呢？

亨利·明茨伯格在《管理进行时》中，是这么定义的：“肤浅综合征”指的是繁重的工作目标压力，导致我们缺乏深度思考，只能浅层做管理。

这是所有管理者都会遇到的最基本的管理难题。作为管理者，我们都很忙，每个月都有目标的压力，导致我们根本就没有时间做深度的思考，所以，我们做的管理都是很浅层的。

什么叫浅层？我们只解决了表层的问题，而没有解决本质的问题。

这就是“肤浅综合征”。

我再给大家举个例子：

某大型集团公司，在全国有500多家连锁机构。为了支持到每个分公司的工作，总部成立了督导组，经常出差去支持当地的分公司的工作。

疫情期间，督导组出差变少了，于是公司就给每个督导人员配备了座机，希望他们打电话去解决问题。

但是，公司发现很多督导人员经常一打电话就是半天，效率特别低下。

所以，为了提高工作效率，公司出台了一个新的制度：

第一个，规定每个督导人员打一通电话不能超过5分钟。

第二个，超出五分钟的电话，需要个人去补电话费。

这个制度够狠，但实际的效果如何呢？

公司总部发现，新制度实施后，实际情况是，大家每次快到五分钟的时候，就把电话挂掉了，挂掉之后呢，再重新拨过去，导致效率更低了。

为什么公司想提高效率，得到的结果却背道而驰呢？

因为，公司领导层也患上了“肤浅综合征”，在决策时，没有深度思考，流于表面。

在这个案例中，督导人员打电话效率低下，所以领导层想出了通过控制打电话时长的法子，来提升效率。

但，这完全是牛头不对马嘴。

我们可以想想，影响电话效率的，有哪些因素呢？

第一个，目标。一通电话解决一个问题，和一通电话解决所有问题，效率肯定是不一样的，所以说效率第一个跟工作目标有关系。

第二个，业务流程。效率和业务流程密切相关，流程就是我们的关键动作，一个好的流程，能很大程度节省我们和对方反复沟通的成本。

第三个，技能。抛出什么问题，想要得到什么答案，能不能快速地发现问题，解决问题，这些都和我们的技能有关。

看，如果得了“肤浅综合征”，我们就很难透过现象看到本质，找到解决问题的方法，这也是所有管理者最主要的职业隐患。

2

如何破解“肤浅综合征”？

了解了“肤浅综合征”的危害后，那要如何破解呢？

亨利·明茨伯格的答案是：思和行。

思考而不行动，就拿不到结果。我们经常讲，晚上想象千条路，白天永远一条路，思考而不行动，就会陷入被动。

行动却不思考，就会行差踏错。看问题流于表层，冲动行事，是很轻率的行为，很可能会走错路，做错事。

我这里也给大家一个法子，就是抓住问题的本质，一杆子插到底。

在蹲马步管理工坊中，我教会大家如何像剥洋葱一样去复盘业务，复盘团队，就是要抓住问题的本质。因为，我们只有抓住问题的本质，找到问题产生的根源，才能真正地解决问题。

要抓住问题的本质，我们就必须要一杆子插到底。

那么，什么叫一杆子插到底呢？

Cherry在这里给大家分享一个案例，帮助大家再去理解一下。

小张是团队中的一名销售，业绩一直不好，作为他的主管，你该怎么办呢？

你先是狠抓他的电话量，严格规定每天打50个电话。

一个月后，他的电话量是达标了，但业绩还是不好。

这就是典型的“肤浅综合征”。你看这个销售业绩不好，认为销售就是抓电话量，那就提高他的电话量，结果你发现，效果还是不好。

然后呢，你调出他的电话录音，分析电话质量，发现他每天都是临时找客户名单，有大量的无效电话。

于是，要求他前一天晚上准备好电话名单，并且严格要求名单质量。

但是，过了一段时间，你发现电话名单的质量达标了，但业绩还是不好。

为什么？因为，一个人的销售业绩，除了受到电话量、电话质量影响外，销售流程，工作习惯也是很大的因素。你必须抓到最底层，才能解决问题。

最后，跟他陪访客户，观察他是如何跟客户沟通的；发现他拜访前基本没有准备，拜访时对客户的情况一无所知，只会一味的推销产品。

于是，要求他必须提前准备客户资料，并对客户可能的需求进行预演，在没有搞清楚客户需求前不准推销产品……

从拜访前的准备，到拜访中跟客户交流的销售漏斗，再到拜访后对客户的跟进动作，这是一整套的东西，如果理解不好，就做不好销售。

当你抓到这一层，就是深度思考了。因为，你抓的是工作习惯和销售流程。

在蹲马步管理工坊中，我也讲过了，辅导一个销售团队的规律和本质，第一个是要抓员工的工作状态，第二个抓工作习惯，第三个抓工作流程，第四个抓工作技能，第五个抓员工的工作工具。深入到这些层面，就是一杆子插到底了。

所以，要破解“肤浅综合征”，我们必须有深度思考，能一杆子插到底。

3

如何培养深度思考的习惯？

那么，作为管理者，我们要如何培养深度思考的习惯呢？

第一个，养成写TDL的习惯。

我一直在写TDL，过去二十年，也分享给了很多人。

但很遗憾，真正能把TDL用好的人不到10%。

为什么？因为大部分人都很懒。他虽然每天工作很忙，却懒于思考，因为他觉得思考比工作更难。

TDL训练的就是深度思考的能力。在蹲马步管理工坊中，我也讲到TDL有三个核心点：通盘思考、要事当先、想不透的事情持续想。

像我每天来到办公室的第一件事就是先花用一个小时的时间做TDL，要思考今天最重要的是哪几件事，你今天为什么是这几件事最重要，这几件最重要的事情你打算怎么干，遇到问题去找谁，你今天的总结是什么，你明天的规划是什么。

通过TDL这一工具，能让我对将要做的事情有一个深度思考，并根据事情的重要紧急程度去做，从而很好地提升管理效率。

职场无二途，就是管人和被人管，这当中的差别，就在于我们有没有深度思考，抓住问题的本质。

所以，作为管理者，我们一定要养成写TDL的习惯。

第二个，树立管理的信仰。

当管理压力特别大的时候，已经忙得四脚朝天了，我们如何继续保持深度思考？

答案是：我们要有管理的信仰。

我们公司的人会观察到我有个习惯，无论我有多忙，所有的管理动作我是一定会做的。

比如说月底的时候，我一定会给团队开这个月的总结会，而且会开的很深入，一定会深入到方法、策略；月初的时候，我一定会给团队规划一个月的核心重点。每一周我都对团队进行辅导，每一个礼拜不管我在哪里，都要给他们开周会，给他们做管理辅导，每个季度都要很认真地给他们做绩效管理。

作为老板，我已经很忙了，为什么我还要坚持做这些事情呢？

因为，我有管理的信仰。

什么叫信仰？就是死都要去做的事情，就跟我一日三餐必须要吃饭一样，我必须要做这个管理动作，不做的话就不行。这就是信仰。

在管理工作中，每个人都很忙，每个人都有焦虑的时候。但是，当我们感到无比焦虑的时候，其实就只有一个办法，就是回归到管理的常识，回归到我们的管理的标准动作，老老实实去了解我们的员工。

当我们的管理动作做到位了，问题也就解决了。

最后，总结一下：管理者主要的职业隐患是“肤浅综合征”，即缺乏深度思考，只能浅层做管理。作为管理者，我们一定要深度思考的能力，要善于抓住问题的本质，一杆子插到底。思考的深度，决定了我们的职场高度，不会深度思考，我们就做不好管理者。

从2021年2月开始，管理百年读书会已经进行了57场直播，Cherry带大家读了七本书。

《关乎天下》、《卓有成效的管理者》、《第五项修炼》、《领导力密码》、《组织的力量》、《领导梯队》、《管理进行时》。

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