广东
“这里商户乱摆放、垃圾乱扔，影响了这一片市容环境……”在宝龙街道“书记在线”群众诉求平台，辖区居民扫码即可在线反映诉求和建议。
据介绍，自今年8月1日，龙岗区宝龙街道“书记在线”诉求平台正式投入使用。截至9月7日，该平台累计受理分拨信件332宗，居民所反映的各类情况、问题均得到及时解决、跟进。“我们设立‘书记在线’诉求平台，是为方便辖区群众及时就地反映诉求，将诉求矛盾隐患努力做到发现在早、化解在小、预防在先。”该街道信访办有关负责人表示。
为增强“书记在线”诉求平台普及力度，宝龙街道开展多方位、立体式宣传，在街道一级网站设置街道“书记在线”入口以及在“宝龙城事”微信公众号设置“书记在线”栏目，居民通过扫码二维码或者进入小程序即可直接填写诉求信息。除此之外，宝龙街道还将“书记在线”二维码等信息张贴到各社区群众诉求服务站点、辖区人员流动大的场所，做到楼梯口必贴、电梯房必贴、管理处必贴，实现居民楼宇全覆盖，让群众扫码即可在线反映诉求，以扩点增面结合、网上网下联动，让群众就近享受“一站式”诉求服务。
“为提高案件处置率，做到对群众来信诉求快速响应、及时回应、按时答复，街道‘一网统管’完成对具体信件的分拨，并安排专人负责做好‘书记在线’信件办理工作。”宝龙街道信访办有关工作人员说道。据悉，对于接收到的群众诉求，宝龙街道办相应责任单位受理后，在一个工作日内联系来信人，沟通群众来信诉求，能够即时答复的，当即说明，需要进一步办理的事项，及时和群众做好沟通。
接下来，宝龙街道将从办快、办好两个层面认真协调组织好各部门、各社区，以高标准办理好群众的每一件诉求事项，不断加强和改进“书记在线”有关工作，将书记在线平台建设成群众想用、好用、愿意用的基层诉求平台，努力将问题吸附在当地、化解在基层。
采写：南都记者 颜鹏 通讯员 王静 白心怡 刘颖
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