记者调查 || 培训机构的课没上完，银川一市民欲申请退费却遭遇“退费难”……

从2017年开始

市民张女士的女儿就一直在金凤区

一家挂着七彩艺术学校牌子的培训机构

上美术课

今年1月份

张女士再次缴纳了

6个月、共计24个课时的培训费

由于7月份孩子不想再继续接受培训

张女士就向培训机构提出了退费申请

然而这期间她却遭遇了退费难

培训机构的课没上完

市民申请退费遭遇退费难

“今年的7月16日我就找到他们退费，这里的老师跟我说，他们的负责人换了，让我7月20日之后再来。我8月份过来，财务又说他们在放假，让我9月份以后再来。9月2日我过来的时候，结果培训机构的门却锁了。”经打听，张女士得知，培训机构因房租到期，已经搬到了其它地方。

采访当天，记者跟随张女士来到该艺术学校，看到入口处的大门紧锁，楼下也已张贴了房屋出租的信息。

张女士告诉记者，9月2日得知培训机构已搬走，随后她在北京路与福州街东北角的一家培训机构找到了相关负责人。对于张女士提出的退费申请，对方表示暂时没有资金，但是给张女士提供了一份退费承诺，承诺张女士剩余的14节课时费，另加一张100元电子卡，共计1108元，将在她卖房解决了财务状况后，予以进行退费。

但是这份退费承诺书上并未明确约定退费的具体时间，而这也是事后张女士最为担心的一点。“我这就1100多块钱，钱又不多，但是她却说要卖了房才能解决，我觉得她是以这个为借口在往后拖延，而且也没个具体的退费时间，不知道究竟什么时候能退？”张女士说道。

经协调 培训机构承诺

将最晚于9月30日进行退费

虽然手里拿着培训机构负责人提供的退费承诺，但是因为没有约定具体的退费时间，市民张女士担心，她最终还是会等来一场空。

为此，当天记者跟随张女士再一次找到了给她签订承诺书的姓彭的负责人。

“学校全名叫倬艺铭艺术学校，七彩艺术学校那个牌子当时是要取下来的，然后一直没取。”这位姓彭的负责人介绍，张女士孩子所在的培训机构实为倬艺铭艺术培训中心，并不是金凤七彩艺术学校。目前针对张女士提出的退费申请，他们已经受理，但是因为资金原因，以及还涉及到其他30多个孩子的退费问题，因此他们目前还无法给她办理退费手续。

在张女士表达了自己的担忧后，经过进一步地协商沟通，银川市金凤区倬艺铭艺术培训中心有限公司负责人彭女士表示，她可以重新给张女士拟定一份退费承诺，上面会约定清楚具体的退费时间，以及如果无法如期退费，他们将承担相应的违约责任。最终双方经协商，彭女士承诺将最晚于9月30日给张女士进行退费，并将自己的身份证信息提供给张女士进行了留存。

“有一个明确的退费时间，心里可以稍微放心一点，也希望培训机构能够说到做到。”张女士表示。

银川市新闻传媒中心记者 | 朱红杰 李哈伦

编辑 | 小金鱼