电商客服托管公司的客服工作详情（外包客服的岗位职责）

　　在电商行业，有一个非常重要的合作伙伴，那就是客服托管公司，这类公司主要就是为电商店铺提供专业的客服服务，帮助店主经营店铺，对于客服托管公司很多做电商的朋友应该都接触过，接下来小编想为大家介绍的是电商客服托管公司的客服工作详情，也就是托管客服的岗位职责。

　　托管客服的工作详情

　　1、为店铺提供充足的客服

　　一般托管公司都是按照店铺的咨询量来决定客服的数量，如果都安排的咨询量超过100店铺其实就可以考虑增加客服了，如果为了少一个客服节省工资的话，其实很有可能会导致客服不能更好的服务顾客，而错失店铺的订单，带来顾客的不满意。

　　2、帮助店铺解答客户的疑问

　　托管公司的客服和店铺招聘的客服的主要工作内容是一样的，那就是解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。

　　3、中差评处理

　　无论是什么样的店铺，都不可能完全避免中差评的产生，因此很多电商朋友都对店铺的中差评感到无奈，如果您店铺的客服托管了出去，店铺的中差评就业都会有托管客服来处理，一般店铺的评价托管公司都会在固定的时间进行处理。

　　电商客服的工作内容电商客服岗位职责

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通;

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;

　　5、负责发展维护良好的客户关系;

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作;

　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》;

　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来;

　　9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧);

　　10、工作责任心;

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

　　以上就是电商客服托管公司客服的工作详情，希望小编的这些介绍能为您答疑解惑。