上海琪驭精工科技有限公司CCOM行业标准项目评价工作正式启动

2022年9月13日，上海琪驭精工科技有限公司CCOM标准项目启动会在线上成功举办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长李向红，CCOM标准评价委员会副主任许乃威，CCOM标准辅导专家王晓亮、苏静，上海琪驭精工科技有限公司总经理李磊，现场经理李康，业务主管刘晓娟、令狐梦思等出席了启动会。

上海琪驭精工科技有限公司隶属于上海赞华集团电商事业部。上海赞华集团成立于2007年，总部位于上海浦东。集团注册资本超过1.9亿，服务人数突破30万，服务网络覆盖超过全国300个县级以上地市。

赞华以人力资源外包为基础，以客户需求为导向，提供包括商业流程外包、自动化售后服务、教育投资、第三方物流配送服务、呼叫中心客服外包服务、灵活用工、环保科技等在内的全产业链服务。

上海赞华电商事业部力争成为呼叫中心及电商后台服务外包行业领跑者，全面为合作企业提供客户服务整体解决方案，电商后台运营、呼叫中心及电商后台人才培训、电子商务销售服务、企业云客服等核心服务。2017年全线接入移动运营商，北京市政府12345，小米电商、菜鸟物流等，目前拥有6大职场，1200个座席，员工800人，日接10万余通，通过呼叫中心运营为合作伙伴带来在成本控制、流程管理、客户满意度、营销服务等方面的价值提升。

本次CCOM标准项目启动会首先由上海琪驭精工科技有限公司总经理李磊致辞，李总在致辞中表示：赞华集团电商事业部经过多年发展，在为客户服务的过程中，积累了丰富的呼叫中心运营管理经验，已形成一套自己独特的运营管理体系，为了配合公司业务的高速发展，追赶业内标杆，同时也为了进一步优化完善运营管理体系，决定引入CCOM标准对标。

CCOM标准全称《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》，标准编号：SJ/T 11739-2019，是2019年中华人民共和国工业和信息化部第48号公告文件正式颁布的呼叫中心行业标准，也是我国呼叫中心领域目前颁布的最高标准。

标准的颁布对我国呼叫中心行业和企业良性健康的发展有着深远影响，这意味着自标准正式实施开始，在我国发展了20多年的呼叫中心行业将进入规范发展新阶段。

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长李向红在致辞中谈到，CCOM标准是中国电子商会牵头，联合国内19家各领域的标杆企业联合撰写，集聚了行业几十年发展的宝贵经验。CCOM标准将会在协助企业降低成本、提升运营效率、规范发展等方面发挥巨大的作用，同时对整个行业良性健康的发展也将会起到很好的促进作用。

CCOM标准辅导组专家许乃威、王晓亮对CCOM标准项目的实施进行了整体的介绍，对项目实施过程中会遇到的重难点问题进行了概述。

通过本次CCOM标准项目启动会，上海赞华电商事业部正式成立CCOM标准项目小组，负责后期在各运营项目中推广、宣贯，从战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面进行全面优化，为推进呼叫中心行业高标准发展贡献力量。