2023年，家装行业如何开展数字化营销，发展布局会有哪些变化？

对于我们所有人来说，2022年都是特别的一年。首先恭喜大家在这种复杂多变的环境下，经受住了考验。2022年是家装产业的一个新的分界点，大批装企离场，也有许多其他行业巨头（阿里、地产物业、家居建材企业）纷纷入场，家装行业格局发生新变化。2021年初，迎来了国常会明确提出促进家装消费的利好消息，另一方面新一轮疫情的紧张形势让未来充满未知。2022年家装行业将会走向何方？又会有哪些新变化？

1.数字化会成为装企重要基础设施

细心的朋友会发现，即便是传统的家装行业，2020年各大公开场合提到数字化的频率明显提高。家装行业很长一段时间处在手工作业时代，过度依赖人海战术，运营管理效率低下，这种靠人管理的模式不可能长久，可又不得不走的一条路。究其根本是家装业务流程与管理模式落后，生产关系无法适应生产力，导致了装企处于一种低效运营状态。

如今数字化为家装行业提供了一种全新解决方案，通过数字化基础设施的建设，可以实现数字化设计、数字化报价、数字化工地交付和数字化服务，将家装各个环节进行数字流程化、标准化、将家装特性与数字化管理结合，形成全新的数字化管理系统，降低沟通成本，提升管理效率，降低损耗浪费，提升成本控制能力，提前发现问题降低出错率，提升交付效率与满意度。

无论是头部装企还是中小装企都必然会在数字化上寻求突破口，俨然数字化已成为装企的必修课。但是数字化并不是一个容易攻克的难题，需要经验、资金、人才同步到位，尤其是人才。家装行业一直以来主要靠人，技术应用的底子比较薄弱，数字化无迹可寻，因此对于数字化工具的选择要更加慎重，需要充分考虑装企自身业务场景、软件的易用性和可配置性。

2.家装行业集中度将会大幅提升

家装行业是典型的高度分散行业，整体市场规模大约2万亿（算上家具、家电、材料约4万亿），但是龙头公司的市场占有率很低。全国性的家装公司寥寥无几，做的不错的装企基本局限在某一区域享有一些知名度。由于家装服务管理半径有限，非标准化属性很强，外加家装行业进入门槛低，产品高度同质化，这些都导致了家装行业集中度极低。

去年疫情的来袭，造成大量装企离场，因此头部装企的品牌优势更加凸显，业主更愿意选择知名装企提供装修服务，导致头部装企市场份额进一步扩大。不仅如此，头部装企拥有资金优势与管理制度优势，针对数字化、产品标准化、组织能力、产业工人等基础设施建设投入非常巨大，甚至高达几千万元级别的投入，这些都是小型装企没法比的。数字化基础设施的建设会帮助装企大幅提升管理效率以及企业服务半径，满足头部装企的扩张需求，进一步提升行业集中度。具体谁能抢占市场，就要看谁能在数字化领域拔得头筹，对此中小企业需要更加警惕，紧跟趋势才能不被蚕食。

3.家装行业市场细分加剧

家装行业业务更细分、装企品牌也更专注。高端市场(豪宅、别墅)、中端市场(联排、公寓)、低端市场(刚需、投资用房)、翻新业务(精装、老房、局改)分类正在不断细化，导致装企也在根据业务划分而选择专注于其中某块业务，或者细分运营部门应对不同消费群体。比如，专注于中高端市场的私人订制家装、专注于翻新业务的局部改造家装、专注于慵懒型消费者的“全屋整装”等等。

行业细分加剧对装企在单个细分领域的垂直度管控要求更深，从而才能获得在局部市场上的优势。更细致的颗粒度管控，单纯靠人是无法实现的，企业只能借助数字化系统工具来达到深化领域垂直管理的目的。

4.家装业务流程标准化是必然

传统家装的非标准化属性很强，非标准化的家装业务流程无法复制，只能依靠人的管理，管理得好与不好差别非常大。随着公司的发展，装修工地增多，装修项目又是散布在各地，导致管理半径越来越长，装企的管理难度越来越大，一旦超出管理半径就容易出现项目失控，大量工程无法按时交付和保证质量。

非标准化业务流程限制了企业的发展，无法实现规模经济，企业做的越大反而边际利润越薄，更加容易亏损。另一方面，对家装消费者来说，这种非标准化的服务方式意味着在家装消费过程中的一切，基本上都是信息不透明不对称的。

就拿家装材料的选择来说，在满足个性化需求的大旗下，传统家装运营模式中是要求家装消费者自己到家居商场一个品类一个品类地去选购家装材料产品。在一问三不知（不知什么品牌、什么产品和什么价格）的前提下，家装消费者选购家装材料产品的过程是盲目的。这也是泛家装行业“大行业，小企业”现状的主要原因。因为选购家装材料产品的盲目性和非专业性，所以就有了很多家居企业浑水摸鱼的机会。

因此这种落后低效的非标准化家装业务流程，进行标准化改造是必然的。以上述家装材料来说，我们借助《掌赋》数字化建立标准化家装业务流程后，业主可直接通过微商城采购，产品品牌、产品属性、产品价格甚至到最终产品安装整个所有的过程全部透明化。这种业务流程的标准化再造是更好用户体验和更高运营效率发展的需要。

5.最大的竞争对手可能会是“新来的”

贝壳、阿里躺平、国美近年来纷纷入局家装或是未来家装行业大的不确定性。贝壳在房产经纪上的成功能力模型想平移到家装行业，并喊出了家装1200亿的大目标。阿里躺平利用自己的互联网技术优势、流量优势对家装行业虎视眈眈，并提出在未来3年内，家装成交规模达到1万亿，数字化率由10%提升为20%。国美入股爱空间，今年又控股了打扮家，从家电到家装的野心昭然若揭。这些“新来的”很明显都是希望通过自身数字化的优势来撬动家装市场，在未来他们可能会继续利用数字化系统进行大动作，是颠覆传统家装行业的创新力量。

结语：

从这些变化来看，每一项都是建立在数字化建设基础的，尤其是这些头部装企和新晋搅局者的主要切入点都是围绕数字化展开的。毋庸置疑的是数字化将会成为2021年家装行业的主旋律，是所有装企的必修课，拥抱数字化，等于拥抱未来行业发展的趋势。无论是大、中、小装企都需要加快推进数字化建设，才能在未来家装市场上立足。