山东
为切实保障广大电力用户的知情权、参与权和监督权，深入推进公共企事业单位信息公开工作，国网寿光市供电公司综合运用“定点+巡回”宣传方式，发挥好“线上+线下”多渠道优势，深入推进用电政策和用电服务信息公开，保障电力用户合法权益。
用电政策信息随时可查。在16个营业厅内全面布设广告机，滚动播放各类电价政策、业务流程、服务监督电话等信息。相关信息同步在“网上国网APP”公布，确保电力用户能够定点查、掌上查、随时查。借助网格经理服务微信群，每月月底前3天将下月发送市场交易工商业用户电价表发送至电力用户，确保用户提前合理安排生产计划；借助电话回访及现场走访等，将疫情期间电价政策和业务办理政策等送到相关客户手中，确保客户全知晓。
用电服务信息随处可见。将24小时报修服务热线粘贴到全部供电表箱上，张贴至广场及门口等流动量较大的区域，确保电力用户能够随时联系供电公司。在营业厅柜台处，公布业务办理告知书及资料填写模板，实现“客户最多跑一次”。
服务监督信息全部公开。在营业厅内，公布电力监管热线及电力服务热线，将服务投诉热线送至客户手中，电力用户可自助选择用电意见申诉热线。不定时组织分管领导明察暗访及客户走访，了解客户用电意见及建议，实现社会监督全渠道公开。
（大众报业·大众日报客户端记者 石如宽 通讯员 孙小平 报道）
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