“优”无止境 电暖古都

本文转自：人民网-河南频道

“老听说办电现在不用跑了，俺就尝试着申请了一下，没成想不到半个月就成了。”5月25日，新安县荣达农业开发有限公司负责人王支龙忙着手中的工作，微笑着讲起自己通过“网上国网”APP实现快速办电的情景。

10年前，在洛阳申请变压器的高压新装业务，大概需要14份材料，平均要往返供电公司5、6次，全流程需要耗时3至6个月，现在仅需2份材料、16个工作日就可以完成全业务办结。

2022年，国网洛阳供电公司不断创新优化电力营商环境体制机制，推出12项改革举措、26项具体事项，洛阳“六更”服务品牌升级到3.0版本。“坚强电网”和“开门接电”双向奔赴，电力营商环境优化正在不断加速。

环节最简 办电业务“零跑腿”

走进中航光电科技股份有限公司产业园，现代化、智能化气息扑面而来，作为洛阳市一家军民融合企业，中航光电担负着航天、航空等重要生产任务，天宫、嫦娥等国家重点项目部分产品就出自该企业。近年来随着企业产能迅速增加，先后5次提出增容申请，对电力保障也提出更高要求。

“5次用电需求，没有跑1次腿。”提起这段工作经历，中航广电项目负责人张敏仍然赞不绝口。“企业产能增加后，中航光电从上到下都进入24小时‘连轴转’状态，但便捷的办电手续着实让我们省了很多心，不仅业务全程在手机上办理，客户经理还为我们建立了实时沟通联系的群聊，及时了解我们的建设规划和用电需求，有时遇上困难一则短信、一个电话就能解决问题。”

自2020年起，洛阳供电公司积极推广政务服务网、网上国网、微信公众号等8个信息化便民渠道，24项办电业务实现线上办理“一次都不跑”，累计受理“互联网+”办电业务9.6万件，线上办电比例高达92%，线上缴费比例突破98%。同时，该公司全省率先建立涵盖时间、质量、成本、态度的办电服务“好差评”体系，参考外卖平台实现办电进程“物流式”展示、信息互动“弹窗式”交流、服务结果“星级”评价，打造电力用户“美团”式办电体验。

服务最优 当好企业“电保姆”

“接线触头无高温现象，电压正常，设备运行正常……”9月6日，在洛阳豆芝芽农业科技有限公司，国网洛阳市孟津供电公司带电作业人员通过不停电检修方式帮助企业开展电气设备隐患排查，完善企业用电应急预案。

由于豆芽生产对温度要求非常高，作为洛阳市政府“菜篮子”工程的重要组成部分，洛阳豆芝芽农业科技有限公司对供电可靠性有着严苛的要求。在了解到企业生产情况及用电需求后，洛阳供电公司启动“一企一策”供电服务保障机制。“34条生产线全线运行，供电不能有一丝中断，有了供电公司的不停电检修保障，我们赶抢生产进度就放心多了。”洛阳豆芝芽农业科技有限公司总经理刘玉伟不无感慨地说，“如今的供电服务堪称‘优加’，企业发展上我们信心更足了。”

2021年以来，洛阳供电公司积极打造不停电作业示范区，创新运用无人机巡检、中压发电车和移动箱变车协同接入等新技术成果，全省率先开展10千伏电网“微网发电”不停电作业，全力压降用户停电时间。除此之外，洛阳供电公司建成河南省唯一基于智能融合终端的精准主动抢修体系，实现线路或分支、单台区、单多户停运分别在180秒、20秒、90秒内生成主动抢修工单并通知用户，抢修平均时长降至41.6分钟。

资料最少 办电零证新时代

“以往工程完工后申请接电要提交大量资料，现在我们安装的变压器可以在手机APP上进行云验收申请，真是太方便了！”来自洛阳华科金属有限公司的项目负责人王照锋在洛阳新安县供电公司客户经理刘辉的指导下，线上上传了工程现场照片和现场视频，迅速办好了变压器竣工验收业务，体验到了线上“云验收”的方便快捷。

“不仅如此，我的电子证照信息可以在手机APP上通过人脸识别自动获取，不用携带资料就能完成业务办理，实在是太方便了。”王经理对身边正在忙碌的客户经理竖起了大拇指。

2018年以来，洛阳供电公司精简办电业务67项受理和验收资料，高、低压办电简化率分别达到60%和33%，推行全业务限时办理，居民、小微企业办电时间分别压缩至5个、15个工作日，10千伏及以上高压用户业务办理时限压缩至16个工作日，较国家发改委“1479号”文件规定时限平均缩减33.78%，提前两年实现国家要求的办电时间压缩2/3的目标。2020年，在河南省营商环境评价中，洛阳仅次于郑州排名全省第二。2021年，洛阳“获得电力”指标在国家营商环境评价中被评价为“表现优秀”，洛阳供电公司低压流程、费用指标获得满分。2022年，洛阳供电公司全面推广“刷脸办电”，深化电子签名、电子签章、电子合同的应用，办电服务正式迈入“零证时代”。

这十年，洛阳供电公司在优质服务上持续做“加法”，在客户办电环节、成本和时间上不断做“减法”，打造“更便捷、更省钱、更透明、更智能、更经济、更可靠”的洛阳“六更”服务品牌，出台洛阳市电力营商环境“深化创新”20项服务提升举措，实施“‘优’无止境，电暖古都”专项提升行动，国家营商环境评价洛阳市“获得电力”指标进入全国优秀城市行列，以优异成绩向十三朝古都上交了满意答卷。

“我们只有不断创新服务举措，想方设法压降客户办电成本、减少办电时长、提升办电便利度，才能持续提升客户电力获得感和满意度。”洛阳供电公司相关负责人表示。（国网洛阳供电公司杨振宇 田野 张果峰供稿）