枣庄市市中区税郭镇打造“三通融治”群众满意度工作税郭品牌

齐鲁网·闪电新闻9月22日讯9月22日，枣庄市市中区人民政府新闻办公室举行“喜迎二十大 税郭镇提升首位度建强小城镇”新闻发布会。会上，市中区税郭镇党委委员王兴腾说，近年来，税郭镇以“便民、利民、为民”为服务宗旨，在解决群众痛点堵点问题方面，始终坚持组织联通、治理融通、机制畅通工作机制，实现群众满意度工作责任化、规范化、制度化，打造了“三通融治”群众满意度工作税郭品牌。

坚持“组织联通”，畅通群众诉求渠道。成立群众满意度工作领导小组，组建工作专班，每年制定提升群众满意度工作实施方案，超前谋划群众满意度工作。搭建服务体系，创新组建群众工作服务队，定期下沉收集解决群众诉求，在镇便民服务大厅增设“吐槽找茬”“办不成事”服务窗口，设立43个村级便民服务点，每村明确一名信息员，负责收集群众诉求，做好问题“上兜下收”。将税郭镇细分为43个网格，每年定期组织走访人员按照两轮、两阶段模式开展走访。建立常住居民样本库，动态更新人员信息，组建工作组专人专项、分批分期对全镇1.5万余户进行电话问询，实时收集、全景扫描，摸清民情民意，找准存在问题。

坚持“治理融通”，高效解决群众诉求。将群众反映的诉求，按照城建、文化、医疗、教育、社会保障等方面进行归纳梳理，建立“问题台账”，并通过一事一议、一事一策，集体讨论、分别落实的方法，对问题责任人、工作举措、承诺办结时限进行“项目化”管理。常态化开展镇域路域环境整治，补植绿化苗木8000余株，打造垃圾分类示范街区，改造提升生态巷4处，大大提升了人居环境；文体生活方面，大力推进村级公共体育设施、娱乐设施建设，对21余处设施进行现场修理，对7余处村居进行设施增添，充分发挥镇村新时代文明实践站作用，组织开展喜闻乐见的文体活动50余次，满足了群众精神文化生活需要；加大对镇卫生院和19处村级卫生室配套投入。深化与市立医院对口帮扶合作，引进专业医生6名，开展联合会诊5次，提升基层医疗服务水平和能力；通过发放政策明白纸、公众号宣传等方式，及时公开、普及相关政策信息，开展政策宣传10余次，创新开发“五大类”公益岗位，带动就业，促进增收。为方便群众办事，开展“审批不出镇”改革试点工作，严格落实“午间不断档，全年不打烊”政务服务政策；坚持教育优先发展，推行“三学”“三研”“三练”教学活动，持续改善教学条件，确定长期帮扶关系，加快推进教育品质提升，2022年考入重点高中人数达到44人，再创佳绩。

坚持“机制畅通”，系统提升工作质效。对纳入满意度办理的事项，工作专班牵头建立工作台账，动态销号管理，组织专项督导，每日“红黄绿”三色通报，对工作推进慢、措施落实不力的村或部门，上报镇党委启动约谈问责机制，倒逼责任落实。针对群众反映强烈、一个部门难以协调解决的问题，创新推出“5+X”研判“四级回访”机制。召开由镇党委书记、镇长、党委副书记、组织委员、综治办副主任固定5人和与研判相关的科级干部、村负责人、镇直部门负责人等X人参加的“5+X”研判会，对群众诉求进行分析研判、限期办理。将群众满意度工作纳入镇村综合考核体系，镇考核办负责对群众诉求办理情况及问题整改情况进行电话抽查、实地督察，考核结果作为部门和干部评先评优、选拔任用的重要依据，为群众满意度工作提质提效。

闪电新闻记者 刘聪聪 报道