建行临沂新城支行强化声誉风险管理

建行临沂新城支行高度重视声誉风险防控，强化声誉风险管理，加大舆论风险培训，为高质量发展营造良好的舆论环境，采取多项措施。

该支行成立了以行长为组长、其他行领导为副组长、网点及部室负责人为成员的声誉风险防控领导小组，构建组织健全、职责清晰的声誉风险治理架构和相互衔接、有效联动的运行机制，有效防范声誉风险。该行还组织全体员工认真学习《中国建设银行声誉风险管理办法（2021年版）》，强调了《办法》的重要性和必要性，明确声誉风险的管理原则、治理架构，分级分类管理要求和标准，提高大家对声誉风险管理工作的重视程度，并结合消费者投诉、舆情管理工作实际，针对客户信访投诉风险排查、动态监测、预案管理、应急处置等环节，梳理风险点，提出落实主体责任、严格舆情管控、加强风险研判预警、坚守合规经营、提升应急处置能力等5个方面工作要求，层层压实责任。

该行还常态化开展声誉风险排查，对潜在声誉风险做到心中有数，强化声誉风险管理与合规、案件、诉讼、消保等协同联动防控机制的有效性，有计划地提前化解。完善“横向到边、纵向到底”的声誉风险多层级联防联控网络，充分发挥基层网点各层级员工识别、防控声誉风险的积极主动性，构筑严密的声誉风险防线。加强对监管部门、属地媒体的定期走访沟通工作，营造良好的外部监督环境。切实加强与消保部门的沟通协调，落实好总行“我为产品提建议，争当消保吹哨人”活动要求。推动消保部门及时准确对客户的反馈、投诉建立起良好的解决、回应机制。强化全员防控意识，持续推动将声誉风险管理纳入“1+2+X”“三必学、三必讲”、坚持开展舆情管理培训的“四进”。积极开展声誉风险演练，为使该行员工迅速掌握声誉风险应急处置关键点及核心应对流程，提升全行声誉风险管理能力，积极开展声誉风险应急演练，设置“支行网点如何应对闹事客户”“员工如何在突发情况下面对记者提问”“办公室如何接待应对记者的采访”三个场景，对如何启动预案、安抚客户、应对媒体等各个环节进行演练。

通讯员 于明全