我从《高端品牌是如何炼成的》中抽离出20条核心观点,形成所谓的“20条军规”,为避免过于散乱,就在拆解的同时组合成故事、感性、个性、产品、体验、品牌六个模块。
文-段传敏,整理-彭烨茵
编者按:近日,战略营销专家&财经作家、高端品牌实验室主任段传敏作为演讲嘉宾应邀参加BMC(Brand Marketing Club)社群分享会。会上,段传敏以《高端品牌建设的20条“军规”》为题,分享了关于高端品牌建设的重要观点,生动的分享、独到的见解给学员留下深刻的印象。来一段(自媒体公号:agooder)对内容进行整理,分享给各位读者。
以下是整理后的演讲内容,略有编辑。
今年3月份,机械工业出版社出版了我的新书《高端品牌是如何炼成的》,据说本书填补了一项研究空白——一直以来,关注研究奢侈品的书很多,但以高端品牌为对象的著作甚少。正因为如此,最初在定名字的时候,有人建议叫“品牌法则”,因为这样面对的读者群会大得多,但我依然坚持用“高端品牌”作为书名。我认为,越是细分的领域,越具有小众色彩,也就拥有更强的能量;反之,越想讨好广泛的大众,就越缺乏特色和锋利,越不具有吸引力。
今天要讲的话题《高端品牌建设的20条军规》,对应的就是这书里的“看清全球高端品牌背后的六大法则”。
我从书里抽离出20条核心观点,形成所谓的“20条军规”,为避免过于散乱,就在拆解的同时组合成故事、感性、个性、产品、体验、品牌六个模块。希望今天的分享能让大家对高端品牌有一定的认识和启发。
故事
1.故事比道理流传更广,也更深入人心。受众往往排斥讲道理,因为道理不共情,很难起到一个很好的效果。比如,IWC万国表前行政总裁乔祺斯就曾说过:“如果今天想卖出一块表但是背后没有故事,那么是卖不出去的。”我们发现,很多高端品牌、奢侈品品牌都善于讲故事,讲故事的能力是未来建设品牌,尤其是高端品牌必须要具备的一个核心能力。
2.每个伟大的公司都有一个英雄。无论是奢侈品品牌,还是跨国公司,大都流传着自己创世纪的英雄故事。这些故事形成了很强的品牌效应,因为IP化、人格化的内容更容易在大众中传播,否则品牌只是一个物化的存在,企业只是一个冷冰冰的赚钱机器,那样影响力、感召力会大大降低。宝洁公司前CMO吉姆·斯登格在《增长力如何打造世界顶级品牌》一书中提到:“建立强大而持久的品牌,需要讲好两类故事:一类是创世型故事,重点是创始人的创业传奇;一类是顾客型故事,重点是品牌如何给人们的生活带来积极影响和改变。”
3.为了1%乃至万分之一的可能性,高端品牌的创始人愿意付出100%甚至100倍的努力。打造高端品牌是一个长期而又艰难的旅程。在很长的时间里,高端品牌的规模不会像大众品牌那么大,发展速度甚至也不如大众品牌,但高端品牌企业家更愿意追求长期主义,追求可持续的发展,追求品牌运作的层次和溢价。
4.营销的最终指向是增加销售额,但高端品牌的营销还身兼另一个重任:如何将品牌理念植入顾客的潜意识里。任何一个产品都必须和品牌或者品牌故事相联系,也应该创造属于自己的故事,在故事中将品牌理念和主张如春风化雨般,浸润进人们的心中。
感性
5.永远不要问人们想要什么,而是要告诉人们值得拥有什么。这是奢侈品行业的黄金法则。真正的高端顾客是有知识的人群,他们有足够的判断力识别产品的不足之处,如果产品不能在某些方面超越他们的认知,给他们创造惊喜和打造精湛的体验的话,他们是很难买单的。这就要求高端品牌具有超越高端顾客的视野、信心和能力。
6.平价品牌总在强调性价比,将人们带入一个现实世界,高端品牌却在不间断地传递一致的梦想与情感;把人们带进一个感性的世界,忘却经济上的实际考量。法拉利前CEO费立萨说过:“法拉利的供给永远低于市场需求,让客户等待,培养了他们对法拉利的期待感,因为我们销售的不是车,而是梦想。”
7.艺术标志着一个人的文化能力,这种能力能让人忘记它的功能属性,甚至忘记价格。满足自尊心与虚荣心,是驱动人们消费高端品牌的重要动因。在高端品牌建设的过程中,艺术的参与十分必要。
个性
8.伟大的作品都充满争议,并非人人认可,也不能奢求大众欣赏得来。这一点出乎很多人的意料,但许多奢侈品出现的争议可能是其故意为之,尤其是在艺术方向上。正如巴黎世家的设计师所说:“我觉得丑的定义是非常有趣的,我也觉得找出界定由丑变美或由美变丑的区隔是很有意思的,这样的挑战令我着迷。我认为我的风格代表着某部分的时尚,所以当有人说我的作品看起来很丑我会觉得很高兴,因为这也算是一种称赞。”
9.高端品牌的营销从来不会取悦大多数,它只在乎少数派。在大众眼里的高端贵气的奢侈品牌,在用户眼里则是一个极具先锋意识、实验精神的品牌。这是一种个性和价值观的传递。因此,它十分在乎真正的高端人士的认可,而对大众的情绪甚至非议置之不理;甚至,对于高端用户,它也会爱理不理甚至加以限制,以制造精神上的稀缺感。
10.高端品牌在品类上不具有排他性,但在精神上却具有很强的独占性。高端品牌突出的是精神内核的独有。精神具有广谱性,一旦拥有了强烈的精神个性,品类就可以进行几乎无边界的扩张。因此,高端品牌一般不太强调行业品类,这与大众品牌的建设逻辑并不一样。
11.品牌是附着在产品上无法磨灭的烙印。路易·威登总裁兼CEO贝尔纳·阿尔诺说过:“如果新品没让你感到震惊,那它就没有创意。”品牌首先是体现在产品上,两者不是零和关系,而是互为依托的关系,产品必须要有品牌的精神,而品牌精神必须要依托在产品之上。正如乔布斯所言:“把精神放进产品中,这些产品出来后到人们的手上,他们便能感受到这种精神。”
产品
12.决定品牌成败的不是营销人员,而是工匠。高端品牌的魅力很大程度上是从产品上散发出来的,这里面,工匠精神相当重要。工匠的付出会让产品和品牌产生巨大的魅力,尤其是手工制作,是高端品牌一个重要的特色。
13.必须承认:技术改变世界,它在统治世界。我们会发现,老牌的奢侈品品牌一方面坚持传统,坚持手工制作,另一方面也在拥抱新技术,以适应新一代消费者的需求。例如:香奈儿采用数据、算法和微芯片的灵感设计展品,路易威登推出Tambour Horizon智能手表。
体验
14.品牌越高端,越要提供全方位、高质量的服务。正如慕思寝具坚持十八年向用户赠送圣诞礼物,以至现在每年在这方面的花销就将近一个亿。这是一笔很重的感情投资,精心制作的圣诞礼物每年面向数百万用户,会让后者收获满满的惊喜,产生巨大的口碑效应。因此,消费者的心理是一个无形的战场,要想占领消费者的心智,必须付出大量的时间和心力。
15.把营销的重心放到经营用户上,新零售的本质是打造超级用户。超级用户的意思是指不要取悦所有人,而是取悦对你感兴趣,对你欣赏和忠诚的人。以这种方式解读新零售颇有意思,它抛弃了接触消费者的方式,建立了零售的新标准、高标准。
16.专卖店是体现大众品牌和高端品牌之间差别的最佳场所。这一点是很多国内高端品牌忽视的,尽管它们也将专卖店建设得富丽堂皇,但在文化上的构建仍然很不充分。美国设计师唐娜·卡兰说过:商店应该是一个神圣的地方或文化机构。这个观点在奢侈品品牌中非常突出。我们可以看到奢侈品品牌都十分重视专卖店的建设,而且会在旗舰店营造一种强烈的文化氛围和梦想实现的感觉。
品牌
17.品牌塑造贵在精神方面,而非细微的产品差异。高端品牌的主战场是精神的传达。无论是专卖店的建设,还是产品力、服务力,包括营销活动和广告推广,都是在用各种方式传递内在的精神情感。在这方面,国内诸多的高端品牌仍需做出巨大的努力,许多品牌在营造高级感上(产品材料、专卖店陈列、包装等方面)比较热衷,但在精神和文化塑造上差距较远。
18.不打折。茅台之所以战胜五粮液,一个重大因素是在2003和2013两次重大时间节点上并没有跟随降价,而是反其道而行之——提价。某高端品牌总裁姚吉庆也曾经说过:要想打赢价格战,其实光靠价格战是不行的,最有效的方法反而是提价,跳出价格战。
19.几乎每个品类都具有高端消费的潜力,都可能出现高端品牌。我们可以看到中国已经形成了打造高端品牌的潮流,无论是白酒行业、啤酒行业、还是雪糕行业、牛奶行业、饮料行业,甚至家电行业、家居行业等等都出现了高端品牌。这也是我们今年成立“高端品牌实验室”的目的,我们希望通过持续的研究和不断的交流,发掘、推动一批中国高端品牌的成长。
20.品牌是一辈子的事情,不能轻率地在每个季度、每年或每两年就调整。这是古驰前总裁罗伯特·波乐特说过的一句话,也代表了高端品牌。利润就像空气一样,是生存的必需条件,但不是生存的理由。不追求利润是可耻的,但只追求利润则是可悲的。高端品牌绝不是一个经济巨兽,也不是一个赚钱机器,它应该是有温度的,向善的,有着强烈的正向价值观的。
以上就是我今天分享的全部内容,我试图把对大家有益的观点进行结构化地整理出来,也希望《高端品牌是如何炼成的》这本书能够对有志于打造品牌,尤其是高端品牌的伙伴们有一些方法和思路上的借鉴。我和高端品牌实验室的伙伴们会持续地在高端品牌领域展开研究,未来也会推出相关的研究成果。同时,也欢迎各位成为高端品牌建设的同路人,谢谢大家!
《来一段》出品人:段 传 敏
知名财经作家,战略营销观察家,《来一段》出品人,CCTV《大国品牌》栏目顾问,兼任多家企业战略营销顾问。
著有《高端品牌是怎样炼成的》《苏宁∶连锁的力量》《科龙革命500天》《尚品宅配凭什么》 《定制:维意如何PK宜家》 《企业教练∶领导力革命》《颠覆创新》《韧者行远》《中国家电巨子访谈录》 《创模式》《向上攀登——中国民营企业的企业文化实践》《商业向善 双虎家居32年1989-2021》等十多部企业史、经管类书籍。
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