《标杆力量》：走进舟山丨团队合力强交付，臻心服务铸口碑

进阶不凡，敢于出色，标杆力量，引领前行。成功不是偶然，每一位优秀的经销商及其团队个人都有他的“成长之道”，失败可以被铭记，但成功更应该被学习与借鉴。《标杆力量》栏目旨在通过与梦天经销商体系中优秀标杆人物的深度对话，解读其背后的成功密码，传递标杆的奋进力量，打造可复制的成功哲学，进而为用户呈现更多、更好、更完整的木作解决方案。

本期让我们走近镜头，走进舟山，探索门墙柜一体化趋势下梦天如何跑出“家”速度，探讨高效能交付团队的打造标准与模式，探寻梦享家品质服务的核心真谛与外延。

销售：我们是沟通的纽带

细心、耐心、责任心

面对门墙柜一体化定制趋势，舟山梦天家居销售经理白超杰认为，销售更需要懂得更多产品品类，了解空间美学，才能更有针对性地向客户进行推介，让客户感觉到有参考价值，进而对品牌、产品、服务产生信任感。

聊及销售服务标准，白超杰始终谨记“细心、耐心、责任心”，把客户当家人，想客户之所想，急客户之所急。当客户定下来之后，严格落实三步流程，第一步，动态理清客户装修进度及特殊方案需要，及时与设计师进行对接，包括水电、木工、砌墙等。第二步，方案定稿下单生产，提前告知客户产品已到位，沟通送货时间与要求；第三步，安装交付，跟安装交付团队协同制定安装进度表，对接安装排摸时间，并提前与客户沟通联系。“相当于在整个交付的过程中，我们销售都是起到一个沟通纽带的作用”，白超杰如是说道。

▲ 舟山梦天家居销售经理-白超杰

白超杰在梦天服务已有六年，销售技巧专业，待客经验丰富，在闲谈中她与我们分享了一位给她留下深刻印象的客户，该客户为别墅户型，在装修之初并不属意梦天，“你的东西比别人贵，同样的东西我为什么要去选择你梦天？”这位客户如此告知白超杰，白超杰听后立时举例了梦天较之其他品牌的三个优势，一是专属销售团队的一对一式服务，二是专业设计师的全程跟进落地，三是专职安装师傅的高效品质交付，“我们在舟山做了20多年，这三点都是有保障的”，这位客户成功被其观点打动，最终选择了梦天。此后通过方案设计、落地、安装等一系列过程的服务，白超杰与客户成为了至交好友，推动了社交化客户管理，从线上到线下，从案场到交付，从生活服务到社区睦邻，将全维度品质服务渗透到生活每一细微处。

设计师：懂设计也要重实际

设计与功用并进

“功能与美的结合，简约而不简单”，在专访的一开始，舟山梦天家居设计师王科抛出了自己的设计理念，这一理念从现代空间美学追求的共性之魂出发，融合了近两年家居市场的流行趋势，引领着王科不断寻索、设计出“客户心中完美的家”，持续为打造美好生活空间注入设计能量。

▲ 舟山梦天家居设计师-王科

王科提到，梦天从2019年开始推进门墙柜一体化产品战略，不断在传统优势之上升级、迭代，以更开放、更包容的解决方案实现空间定制。在设计端，门墙柜一体化意味着各类装修制品不是独立存在，而是相互搭配，相互依存，不仅需要考虑单品类产品的设计，更要根据空间的整体视觉效果及使用功能进行设计方案升级，从而打造出一个木作美学与功用价值兼具的美好生活空间。

在为客户装修一个家时，王科认为首先需从客户年龄、职业角色、生活习性、性格爱好、家庭成员等方面理解其需求，进而根据实际设想他想要呈现的空间感觉，完成初步的空间设计；其次，细致考量产品材料结合的可能性、配色风格的统一性以及定制化生产程度等各方面细节，促使门、墙、柜等单品协调统一、各安其位；最后，在设计方案的落地过程中，有别于传统木门简单测量报价模式，门墙柜一体化定制需要设计师全程跟进、深度介入，包括与客户沟通风格样式、与销售对接落地方案、与安装工程师确认各个细节问题，从而保证安装顺利、完美交付。

安装工程师：三分产品 七分安装

客户满意是对我们能力的肯定

在木作体系里一直流传着一句经典的话语：“三分产品，七分安装”。虽然产品质量是硬实力，但从这句话里我们也可以体会到安装工序在木作交付体系中的分量也至关重要。周培杰从事安装工作已有十年之久，六年前与梦天结缘，凭着老道技艺与丰富经验，成为了安装部的组长，主要负责现场安装、满意度调查及安装处理等板块内容，他告诉我们，“以客户为中心，以服务至上，达到客户满意为止”，是他们安装的宗旨。

▲ 舟山梦天家居安装工程师-周培杰

在定制行业市场竞争激烈的当前，强大的安装团队是后端交付强有力的保障，同时通过现场处理解决问题，提高安装效率，缩短交付时间，提高客户满意度。“我们的团队配合了五六年了，都是比较了解的，遇到问题也能及时处理，让客户满意。”在方案执行与落地的过程中，周培杰认为团队的协作与配合至关重要。在产品安装之前，需要与设计师针对图纸考量现场、排查问题，勘察确认过后方才步入安装程序；在安装过程中，若是遇到尺寸不合等问题，与设计师商议后一般皆能现场处理、解决；在成品安装完成之后，及时反馈给销售经理，向客户交付、验收、确认，最终达成完美交付。

周培杰率领的安装团队严格按照“梦享家”标准执行，预约上门、高效安装、安装完毕使用标准话术与客户联系、沟通，以期让客户感受到梦天服务的规范性与品质性，进而提升客户美好家装体验感。

店长：把梦天木作带进千家万户

在木作赛道跑出“家速度”

成功从来不是一蹴而就，而是先进的经营理念与团队努力付出的共同成果。比起很多人可能会提及的“口碑”“服务”“交付”等，舟山梦天家居店长黄水燕认为经营好一家门店，首先是基于经营者的一个格局理念，经营者的理念决定了员工的职业操守与工作标准，决定了一个团队的凝聚力与配合度，从而才能带给客户更好、更稳定的保障。而凭借着20多年的经营管理经验，舟山梦天家居总经理庄志国持续优化团队组织架构，以店长为核心骨干，带领着一支经验丰富的优秀团队，致力于为客户提供更加完善、专业、细致的服务。

▲ 舟山梦天家居店长-黄水燕

梦天作为美好家居生活的倡导者，紧跟时代发展潮流，洞悉消费者需求痛点，在门墙柜一体化这条赛道上不断加速，以专业团队、品质服务跑出“家速度”，擦亮硬核交付底色，更好满足当下消费者对于家居空间的无限憧憬。黄水燕提到，目前消费者的家装需求已经从满足实用功能需求到健康生活需求的升级，而梦天水漆产品拥有天然的环保基因与属性，从装修源头告别室内空气污染，交付给客户自然健康的家居空间，实现“即装即住”的美好人居新体验。

对舟山店的未来发展，黄水燕也表示很有信心，“我们舟山做梦天品牌已经20多年，拥有了庞大的、高端的老客户群体。在这基础上，我们整个团队将继续努力，希望在舟山能够把梦天木作带进千家万户。”

专业是团队的基石，交付是服务的开始，舟山梦天家居秉承“专业高效，满意交付”的宗旨理念，以品质服务深筑信任基石，以团队合力打造经得起时间凝视、与时间共鉴的美好人居，并不断迭代升级，实现从“好房子”到“好生活”的美好交付。实绩引领风帆劲，不忘初心再前行，舟山梦天家居一直在路上！