枣庄移动推动窗口服务形象提升

服务窗口是与人民群众联系的桥梁纽带和重要平台，为民服务的前沿阵地。枣庄移动“恪守匠心”，开展“139”服务品牌重塑专项行动，全方位打造“心级服务”体系，通过三个立足推动窗口服务形象不断升级，高标准、高质量推动窗口行业文明城市创建工作。

一是立足宣传升级，营造浓厚氛围。枣庄移动积极响应创城号召，发送文明城市创建、疫情防控、电信防诈等公益短信261批次，约5.03亿条。在营业厅投放文明城市创建相关宣传海报、单页、手册等1万余份，宣传物料投入共计10万元。为进一步营造“创建文明城市，人人有责”的良好社会氛围，枣庄移动还专门印制了《创建全国文明城市“党员走在前人人做表率”——致全市党员干部、机关企事业单位工作人员的倡议书》《争创文明城共建新枣庄——致全体市民的一封信》《关于进一步加大全国文明城市创建不文明行为监督处罚力度的通告》海报、单页，掀起创建全国文明城市社会宣传新高潮。

二是立足形象升级，打造标杆窗口。公司努力打造窗口服务新形象，装修升级重点服务营业厅5个，配备防疫一体机8台，安装“智能巡厅”摄像头300余台，新布置智慧家居项目15处。同时严格落实“门前三包”工作要求，打造“高颜值”营业厅门前环境，积极开展各营业厅门前绿化、地面修补、车挡安装、停车指示线、小广告整治等环境提升工作。

三是立足服务升级，夯实便民举措。枣庄移动聚焦群众“急难愁盼”，努力实现客户的“愿望清单”，创城活动开展以来，各营业窗口设立“学雷锋志愿服务点”，为客户打造休息驿站，设立客户等待图书角，开通“老年人优先服务通道”、“残疾人绿色通道”，推行“适老服务八项举措”“护幼”系列活动。同时结合节日契机，通过多种形式开展惊喜化服务，在引导进厅人员办好业务的同时积极做好文明城市创建宣传工作。为进一步助力全国文明城市创建，枣庄移动开展“139”服务品牌重塑专项行动，从网络、产品、触点服务质量方面，对外公开九项服务承诺，真正想群众之所想、急群众之所急，不断提升人民群众的满意度和获得感。