金牌工程师上门服务，实现千兆网速原来如此简单！

近期，上海电信公布了“六项服务承诺”，其中三项吸引了小黑的注意，分别是所有业务，线上可办；装维预约，准时透明；家庭网络，免费测速。这三项承诺都是跟我们的生活用网体验息息相关的服务，最关键的是，它能让我们足不出户也能享受这些服务。

上海电信也将这些内容总结为“上门服务”。那么有关网络相关问题的上门服务体验如何，以及上门服务还包括哪些内容，下面小黑就带着大家一起了解一下。

一些潜在的网络安装难题

一般来说，关注数码、科技的朋友，大多有着相似的经历，就是从小就喜欢去独立解决一些自己不擅长的技术难题，小黑也是如此。但有时候，排除故障发生的原因其实是最难的，这周六，小黑就遇到了网络相关的问题，网络时不时会断连，非常影响体验。

在经过重启设备、更换网线、后台重置等一系列猛如虎的操作后，问题依旧没有得到解决，无奈只能寻求运营商帮助。之所以一开始不直接找官方协助，其实还有一个原因，就是“怕麻烦”，但经过仔细钻研后，发现在“上海电信”公众号中，可以直接预约上门服务。

临近中午的时候预约，没过半小时就到了，小黑不得不感叹这效率是真的高，小黑猜测是上海电信网点布局相对密集的原因。工作人员身着一身上海电信工作服，一上来询问我原因后就开始作业了。在弱电箱找到网线，并将其对准一个专业测网软件连接后，工作人员就发现了问题，原来是光猫的原因。

上海电信工作人员为我免费更换了光猫，在接连测试了好几次后，告诉我问题解决了。小黑后来才知道，这位工作人员有着一个响亮的身份——电信工程师，果然术业有专攻，专业的事情还是要交给专业的人来做。

整个过程，小黑认为上海电信提供的上门服务确实很成功，但如果不了解这项服务的朋友可就没那么幸运了，在遇到网络问题时，总是手忙脚乱的。

在装修过程中，我们总会依赖装修师傅，认为他们无所不能。但事实上，多少都有可能遇到一些让人哭笑不得的问题。比如在装修新家前，房主欣喜地办理了千兆宽带，但经过装修师傅一折腾，接完线后网速瞬间打了对折，在局域网下的有线连接只有不到400兆。如果是在安装过程中发现还好，如果是墙体已经封装完毕，发现后也只能干着急。

不仅如此，装修中负责排线的师傅，有时候想得并不周全，在卧室仅仅预留一个网口的例子有很多，但事实上，在卧室不仅有电脑，还需要考虑到其他设备的连接，比如电视、有线电视盒子等。

小黑还看到一个吐槽，有网友称在整个房屋装修完毕后，发现4个房间里有3个上不了网，而且采用的还是预埋网线的安装方式。如果在装修完成后才发现这个问题该怎么办呢？总不能拆墙重装吧，于是就只能选择将网线铺设在我们看得见的地方，这严重影响了房屋的美观性。

金牌工程师来帮忙，上门服务体验如何？

不用奔赴线下营业厅，不用来回打客服电话沟通，如果你是上海电信用户，遇上了以上问题，不妨试试这项一站式上门服务，由上海电信金牌工程师上门解决问题。

这是一座位于上海南京东路步行街，面积达220㎡的房子，户型为四室两厅。这位客户遇到的问题是因房屋面积过大，网络覆盖不完全的问题。

上海电信金牌工程师经过上门测试后，发现每个房间的网速并不一致，餐厅、走廊、客厅的信号良好，均达到了400兆以上；两间卧室、卫生间的表现则相对较差，网速仅为60兆左右。

经过金牌工程师了解，导致网速差异如此大的原因在于，如此大的房屋面积之下，仅有一个路由器作为无线发射器，因此距离路由器越远、相隔的墙体越多，网络衰减就会越快，自然网速就会变慢。

分析原因后，金牌工程师发现客户每个独立的房间内几乎都预留了网关，权衡利弊后，在AC+AP方案、无线Mesh方案之间，选择了上海电信的FTTR组网服务。

在不影响墙体美观的情况下，FTTR采用了“隐形布线”的方式，将每一根光纤迁移到每个房间，让网络得到全方位覆盖。何为“隐形布线”，就是通过一种纤细、透明的材质将网线包裹、隐藏起来，并将它们安装在踢脚线、门框、门缝等一些不起眼的地方，保证美观性。

值得一提的是，不仅光纤的理论速率上限可以达到10Gbps以上，同时在如此高带宽的情况下，它的能耗也仅有0.7A，只有普通网线的1/2。

与第一间房屋不同，第二间房屋本身采用了较为先进的AC+AP组网方式，有关AC+AP的定义小黑在中有详细介绍，感兴趣的朋友可以了解一下。

虽然房屋本身采用的是AC+AP组网方式，但经过金牌工程师测试后发现网速连100兆都没有，而且日常上网非常不稳定，这到底是什么原因呢？

原来这位业主遭遇了小黑在前面提到的问题，在装修时装修师傅的网络布置不合理。在面积较大的客厅和厨房区域，采用了内置无线AP的方式，无法实现网络全覆盖，导致网速变慢、信号差等问题。

同时由于选用AP面板的穿墙性能较为一般，导致网络很容易受外界因素影响；另一方面，该房屋的AP面板的宽带速率过小，以至于用户本来订购的是上海电信200兆宽带，经过AP面板的“加工”后，最高仅为100兆。

在了解完原因后，用户选择将宽带提升至千兆，并选用了FTTR服务。按理来说，这位用户之前用的是200兆宽带，现在直接升级到千兆，这跨越式的升级，是不是意味着费用也直接飙升了呢？

小黑发现，原来FTTR服务里面是包括千兆网络的，分为229元和299元两项服务内容，对比用户原来的129档200兆套餐，仅仅贵了一百多。用户开通后既可以享受千兆宽带，又能体验FTTR组网服务，是一个极具性价比的选择。

电信上门服务，远不止这些

在上海电信官方账号中，小黑还看到了不少上门服务相关的功能，都有专业工作人员帮用户解决问题。上海电信提供了“专属通信管家”服务，用户可以在线添加就近营业厅工作人员的微信，为用户提供一对一服务，让沟通快捷有效。在需要上门服务等帮助时，可以联系专属通信管家。

在遇到宽带、固话、手机等问题时，可以进入“自动报障”的入口，选择对应设备号和地址，点击“一键报障”，然后选择故障现象，上报后就有专业维修人员和你联系，足不出户解决大问题。

在“宽带办理”一栏中，就可以直接办理FTTR全屋千兆服务，同时还提供宽带固话移机、IPTV、IPTV节目订购/退订服务。另外，用户还可以在“上门服务”中找到更多服务，比如手机+宽带、携号入网、免费上门测速、更改套餐等服务。

免费上门测速是上海电信新推出的一项服务，在预约后，会有智慧家庭工程师上门为用户进行网络测试，评估是否存在WiFi信号弱覆盖的区域，并对用户提供无线组网的修改建议。相比自己用测速软件测试，更能发现房间的网络问题。

上海电信除了提供通信、宽带的上门服务外，还提供智能家居的上门安装与维护。在“智家专区”中，有智能门铃、智能摄像头、智能安防可选，均提供上门安装的服务。如果想要实现更多智能家居联动，还可以在“小翼管家”App中选择多样化的智能设备，工程师在帮你安装完成后，就能享受智能家居带来的便利了，感兴趣的朋友可以尝试一下。

综合来说，金牌工程师、智慧家庭工程师提供的高质量服务，让上海电信用户可以享受到足不出户的方便与快捷。同时，上海电信提供的上门服务包含许多类别，有常规的通信服务，也有多元化的智能家居服务，多重服务叠加起来，可以满足不同用户人群的多样化需求，小黑也希望这样的服务能为大家带来帮助。

图源：上海电信、中国电信上海网厅、谷歌

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