重庆
9月29日，京东快递面向个人寄递场景推出的全新保价服务“全额保”正式上线。消费者在京东快递小程序寄递物品时选择“全额保”服务，即可在保价范围内享受足额赔偿。同时，专人专线、优先处理、最快24小时极速到账等服务也将进一步提升个人寄递体验。
据京东快递相关负责人介绍，“全额保”是京东快递针对多元消费需求推出的差异化服务，旨在进一步优化寄递体验、提高服务水平。消费者在选择“全额保”服务后，一旦快件出现丢失或损毁等异常情况，京东快递将结合保价金额与实际损失金额进行足额赔偿；若快件仅出现部分损毁，京东快递将根据客户意愿，结合保价金额及实际损失进行理赔。同时，京东快递小哥也将持续做好100%开箱验视、100%实名认证与100%准确录入托寄物等上门揽收服务标准，进一步保障寄递安全。
针对理赔流程多、周期长等痛点，消费者在拨打950616客服热线说明问题后，将有专人专线，优先处理，在消费者提供相关商品价值证明后，赔付金额最快24小时内到账。
一直以来，京东快递始终聚焦客户体验，通过持续加大网络能力建设投入以及差异化、精细化运营，不断提高寄递服务标准。京东快递的高质量寄递服务也获得行业和客户高度认可。国家邮政局最新公布的调查结果显示，京东快递服务满意度持续位居行业第一梯队。未来，京东快递将继续做好上门服务，并通过服务模式创新与技术投入等方式，为消费者提供更加优质、多元的寄递服务体验。
上游新闻记者 马亮
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