河北
众所周知，电商网店是互联网时代的产物，也是促进互联网快速更新的要素。在面对大量电商平台和网店出现时，电商必备的客服职位匮乏，专业客服人员可遇不可求，对于专业客服稀缺的情况，电商网店要不要客服外包?对于这个问题，小编将从客服外包的几个优点为大家分析。
一、全天候在线客服
在客服公司，为了保证不流失订单、不错过客户，客服全天16小时在线、24小时在线。根据不同网店类型、不同商家需求提供服务时间。
二、有正规客服团队
自聘客服经常出现溃不成军的情况，客服得不到系统管理，没有正规管理制度。客服公司有专业的招聘部门、培训部门、管理部门，打造正规客服团队。
三、减少网店运营压力
网店客服必要三大支出底薪+提成+保险，为网店主带来不小的压力。网店人员增加无疑会更增加成本，而客服外包恰恰节省了网店这部分开支，让网店主减小运营压力。
四、降低风险
店铺自聘客服承担的风险要比外包客服更高一些。客服的流动性是导致风险的一个因素，客服是流行最频繁的一种行业，商家自聘客服没有更多更好的客服管理体系，客服对店铺责任心差，很容易在成客服流失;外包公司能够通过客服激励、优秀员工奖励、内部提升等各种方式留住有经验的客服，减少客服流失的风险。除此之外商家不用直接接触客服，与客服签订劳动合同的是外包公司，所以又大大减小小了客服与商家产生劳动纠纷。
以上是小编为大家总结的电商客服外包优点，如果说网店要不要外包客服，则需要网店主结合网店实际情况和外包后优缺点决定。
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