有线电视在资费的设置上一直无法获得用户的认可。近年来伴随着有线电视内容单调、服务滞后、技术落后等因素,有线电视的市场一直呈现下行的趋势。
其实有线电视用户离网的很大原因主要还是资费的原因,甚至连有线电视原来的忠实用户——中老年用户都开始因为无法忍受高额的资费而被迫放弃有线电视。如果有线电视无法保住“中老年人”这块最后的阵地,那么离被淘汰也就不远了。
有线电视要想减缓用户的流失,必须进行资费改革。
一、对于收费用户要严格控制广告的投放,避免由于过多的广告而影响用户的收视体验。正是因为有线电视的各种广告特别是医疗药品类广告的投放太过密集,导致用户形成有线电视即广告的印象。
二、试行减免基本收视费。虽然,广电网络公司把有线电视的基本收视费作为收入的根本,但是如果长期以往,不舍得放弃这块收入,很可能造成用户流失而完全失去这块收入,因此与其完全失去基本收视费,不如最大限度把用户留住。
三、在互动内容上可以考虑多几套方案。目前各地对于互动点播功能的收费基本是以包月的方式,即使用户数月、数年都未使用互动功能也会一样被扣费,很多用户也会因此而离网。
四、在收费上实行按天收费。也就是通过系统来判断用户的收视行为,有发生收视行为的用户按天收费,没有收视动作的就不收费。这种按天收费模式可以适当提高每天的单价,也就是说30天的价格可以比包月套餐的收费更高一些。
五、在频道节目的订购上实行自定义方式收费,而不是将所有频道打包发给用户。其实,我们平时收看的有线电视基本也就是那几个自己比较感兴趣的频道,其他无关的频道如同“垃圾”,因此如果把频道订购选择权交给用户,也是比较明智的做法。
总之,目前有线电视的收费方案的制定还是以“卖方”为中心,没有真正考虑用户的需求。如果有线电视的资费策略能够以“用户”为中心,为用户提供省钱、方便、个性化的服务必定能延缓用户的流失甚至能扭转市场不断被竞争对手蚕食的被动局面。
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