陕西
工行咸阳分行认真贯彻落实“48”字工作思路，加强运营主管队伍建设，提升运营主管队伍整体素质，使其成为“懂业务、善服务、会管理、知风险”的综合素养人才，不断夯实风险管理基础。
深入贯彻落实总行“磐石”项目微课精神，组织营业网点运营主管积极参加培训学习，以一级支行为单位，每周至少一小时的班后学习业务制度，由运行主管A、B岗组织，开展有针对性的业务培训，重点强化新业务学习、远程授权、业务集中处理、风险事件防控、客户厅堂审核，做好事前提醒、事中审核以及事后监督，提高运营主管乃至所属网点员工综合素质。
大力弘扬优秀运营主管的岗位突出贡献，强化运营主管专业素养和履职能力，提升网点运营管理和风险防控水平。引导运营主管爱岗敬业，认真履职，针对存在风险隐患，做到勤督促、勤检查，不断规范柜面客服经理合规操作，有效降低操作风险。同时倡导网点运行管理专业40岁以下员工，参加上级行组织的运营主管培训及考试，为新老人员及业务交替储备人才。
在强化运营主管专业素养和履职能力同时，注重提升网点运营管理和风险防控水平，针对运营主管在指导客户经理深度通岗过程，强化风险防控，强调客服经理从柜面进入厅堂服务客户时，严格执行离岗补位制度，对于从事营销岗位的客服经理，重点防范在客户维护过程中可能会存在的风险，不断完善柜面与厅堂补位机制，弱化岗位间界限，让每名客服经理都成一专多能的“多面手”，促进客服经理深度通岗率指标不断提升。
根据省行营业网点运营主管队伍建设实施意见精神，结合分行实际，对排名全省前60名的该行5名三星级运营主管全辖通报表彰，每季度评选出前10名运营主管予以表彰奖励，引导更多的青年员工投身网点现场管理工作，激励全体运营主管始终坚持以专业本领和敢作敢为的作风，在网点转型和竞争力提升中发挥关键性作用，以“工匠”精神保障营业网点稳健运行。 （李福平 闫宁）
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