纠错的三个方法 刘劲管理随笔

刘劲/文 人要做到理性，实际很困难。

现实事物在很多情况下都有很强的不确定性：人生道路的选择，公司战略的制定，市场供求的平衡，国家的经济发展政策，全球体系的风险与机遇等等。不确定性使任何人在大多情况下会产生认知上的偏差。

人无完人，只有更强的理性，没有完全的理性。这种认知偏差的大小取决于不确定性的大小，也取决于人获取的信息和能力。

每个人都可以通过获取更精确的信息，或者通过学习和锻炼提高自己的认知能力来降低认知的偏差。但由于每个人精力有限，资源有限，不可能无限度地减小偏差。

所以，对于每个人来说，对不确定事物，一定都有自己的认知边界，对自己精通事情的偏差小些，对不熟悉的事情的偏差就大些。

如果一个人在一个或几个方面获得认知上的相对优势，我们就说他/她是“社会精英”。比如科学家、艺术家、企业家、经济学家、政府官员，因为他/她的认知优势，可以让他/她在社会的某个方面起到引领作用。

然而，即便是社会精英，也做不到完全理性，而且，在除去自己专长之外的大多数领域里，也和普通人没有本质区别。

为进一步提高认知精度，一个最常用的方法是让这些精英，在各自的行业里组成一个团体，通过民主辩论的方式产生共识。

共识的偏差要大概率小过所有个体认知的偏差。为什么会这样？因为每个人犯的错误是不一样的，你的错误和我的错误可以互相抵消，她的错误也可以和他的错误抵消。

这就是为什么企业里的大事，都要经过董事会甚至股东大会的讨论才能通过，这也是为什么疑难杂症需要医生的会诊。大飞机为什么需要两个发动机，两套电子设备？那是根据随机错误抵消的原理。一套坏了，另一套还可以保证安全。

集思广益，民主辩论，三个臭皮匠胜过一个诸葛亮。如果信息流通的渠道不畅通，民主辩论的机制被阻断，认知就会回到个人。而一个人，无论多优秀，一定会犯更多错误。

纠错另一种有效方法是保持谦逊。正是由于每个人的认知边界都充满了误差，要想不犯错或少犯错，就必须人为地把自己的认知边界向内调整。

如果自己平均的跳远成绩是5米，遇到3米宽的万丈深渊可以轻易跳过去。但如果深渊是4.9米宽，就有很大风险，起跳时可能踏不到边缘，跳起来可能有逆风，落下去可能会崴脚。如果自己有100人，打50个敌人会胜券在握，但95个危险性就很大。敌人的装备可能比我们好，训练可能比我们完备，斗志可能比我们昂扬。如果敌人有150人，跟敌人正面冲突就非常愚蠢了。

做事低调，留有余地，其实并不是气馁或不自信，实际是为了追求更高的胜率，最大的收益风险比。

道理听起来很简单，付诸行动却很困难。不信大家可以去看股市里的散户：去掉大盘，股市是绝对的零和博弈，有人赚钱一定会有人亏钱。二八定律说明：只有最有判断能力和信息优势的两成投资者，才能在竞争中胜出。剩下底部的八成投资者，为什么会高高兴兴输掉手中的血汗钱？答案只有一个：过高地估计自己的认知边界。

纠错的第三种方法是复盘。大多数人判断事物靠拍脑袋，做事靠感觉，成了事庆祝，败了事沮丧；事后就忘掉一切，从头再来。这都是错误的。

事情的成败由众多因素决定：判断是否准确？执行是否有效合理？运气起到正面还是负面作用？

其中，判断和执行是可以控制提高的，运气只能由老天决定。所以，成功不见得是自己高明，失败也完全可能是运气不好。人们往往忽略运气在成败中的作用。

一般来讲，极端的成功和极端的失败往往都是运气使然。如果一个公司一年做一个重大决策，其中有A和B两个选项，一个正确一个错误。即使是在没有判断的情况下瞎猜，也有一半成功的概率。一个人连续5年都猜成功的概率很低，只有3%。但如果有100家同样的公司，大概率有3家，能够全靠运气连续获得5年成功。

因此，做完一件事，无论成败，整个过程都蕴藏着丰富信息。对整个过程进行复盘，对成败进行归因，剔除其中偶然和运气的成份，才可以发现自己判断和执行中的偏差。改正了，下一次才能做得更好。

以上三种纠错的方法，古人的智慧早有覆盖。其中，诸葛亮的“集思广益”说的是民主讨论。《尚书》里说的“满招损、谦受益”，《道德经》里说的 “曲则全，枉则直，洼则盈，蔽则新，少则得，多则惑“都是教人要保持谦逊。孔子说“温故而知新”则是复盘的类似表述。

这篇文章解释智慧底层的“为什么”。纠错的第一步是认识到所有人百分之百会犯错。

（作者系长江商学院教授）

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