质量湖南｜韶山宾馆： 70年历史国宾馆如何彰显新魅力？

国庆假期，韶山毛泽东广场红旗飘扬，游客们参观毛泽东同志故居、故园一号楼、滴水洞一号楼等景点之余，不忘来到韶山宾馆。秋风送爽，在松柏的掩映下，韶山宾馆愈发显得端庄。

韶山宾馆作为国宾馆，建馆70年以来接待多名国家领导人，集宾馆和党性教育培训基地为一体，为各类顾客提供客房、餐饮、会议、购物、休闲、红色教育等服务。

今年9月，韶山宾馆获第七届湖南省省长质量奖提名奖，是获奖企业中唯一一家宾馆。

一站式服务打造核心竞争力

韶山是红色旅游行业的集中地，酒店、旅行社、红色培训机构众多。

湖南省在各时期规划中均将打造红色旅游基地纳入规划内容之中，十四五规划中更提出整合优化红色旅游空间布局，建设韶山-井冈山等跨省红色旅游重点线路。

在政策的利好下，红色旅游行业发展和集中度进一步加强，竞争更加激烈。与此同时，顾客对高品质服务的需求也在持续增长。韶山宾馆迫切需要建立健全质量管理体系、运用先进质量管理理念，成为高质量发展的红色文化国际窗口。

韶山宾馆依托自身的资源优势，逐渐整合周边资源及供应链，结合红色旅游服务业的特点，建立起针对客户一体化服务需求的全方位满足的系统，形成了独具特色的“一心两创七全（七全指吃、住、行、游、购、娱、学）”红色旅游服务质量管理模式，大幅提升了企业核心竞争力，持续创造了较好的社会效益和经济效益，在国宾馆行业内获得了广泛的认同。

韶山宾馆整合湖南省韶山管理局系统资源，借助于韶山宾馆管辖韶山红色旅游开发有限公司等4个独立法人单位，整合资源，提供集吃、住、行、游、购、娱、学为一体的目前最全面的一站式服务。

吃一顿“毛氏红烧肉”，住一晚园林式酒店，上一堂思政课……每位来到韶山的游客都能获得一次难忘的红色旅游体验。

“韶山下的思政课”成为标杆

“七全”服务中，红色培训尤其值得一提。

“很多学员在韶山管理局红色教育培训中心听上一堂生动的党课，会情不自禁地潸然泪下。”韶山宾馆党总支书记、总经理毛亚锋说。

韶山党性教育基地是韶山地区产业链、配套设施和教学资源最完善的培训机构，是湘潭地区唯一一家被纳入中共湖南省委组织部干部党性教育基地备案目录的培训机构。访谈教学课《难忘1959》、现场教学《在上屋场叩问初心》等多个课程入选省委组织部精品课程目录。

2021年，韶山宾馆的“韶山下的思政课——2021党史博士研学季”创新项目，通过创新思政课研学的方式，助力韶山成为全国高校的思政大课堂。该项目成果被收录进“学习强国”学习平台，成为思政课的新标杆。

2021年2月，韶山宾馆重点参与制定的湖南省地方标准《红色教育培训机构服务与管理规范》《红色教育现场教学规范》发布，保障了红色教育培训服务质量。

“面向未来，我们将以红色培训、红色文创为引领，多元业态发力，全力将韶山宾馆创建为全国红色旅游服务业典范。”毛亚锋说。

潇湘晨报记者李姝