旅游行业的出路在更彻底的“互联网化”？

根据中国旅行研究院发布的《2021年旅游经济运行分析与2022年发展预测》（下文简称《发展预测》），以都市休闲，乡村度假、文化消费为核心的近程出游已经成为了2021年出行市场的“黑马”：过去一年中，除了必要的公务、商务差旅外，中远程观光、度假的规模和消费能力并无回暖的迹象。即使在国庆假期期间，旅客平均出游的半径也比上一年缩短了71公里。可以说在疫情影响下，中远程出行依旧难以恢复到18年的盛况。

除了疫情这个客观因素外，传统出游模式的竞争力本身也存在竞争力不足的原因。2020年民航业推出了“随心飞”等自救措施，此举成功为艰难的民航业带来了生机，但“随心飞”主打的并不是传统的跟团旅行，而是以背包客为主的个人出游，毕竟和个人出游相比，传统的团队出游无论在体验还是价格上都无法使所有人满意。

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以《2020年旅游经济运行分析与2021年发展预测》中的调查数据为例，研究报告提到“2020年全国旅游总体呈深度‘U形’走势”，其中上半年有组织的旅游全面停止，而下半年（第三季度）开始散客出游的规模却触底回升，进入了持续的上升通道。

不难看出，疫情对传统出游的冲击只不过是传统出行市场走低的“场外因素”，它确实对国内旅游市场带来影响，但其中真正起决定性作用的，还是传统旅游日渐下滑的吸引力和影响力。

另外，传统旅游其实也弱化了导游的重要性。尽管每天带着游客出去外，在现场解决游客突发情况的确确实实是导游，但这些事情其实并不需要导游来做，在更极端的观点看来，甚至连景点讲解其实都不需要导游——景点本身就有更专业的讲述员，且导游讲解的基本上都是统一的物料。

这种导游方式不仅不能吸引游客，甚至也无法发挥导游自己对景点的理解与体验。游客真正想要的并不是只负责带路和念广播稿的导游，而是一个可以带领他们深度体会当地风土的“向导”。

传统出游正日薄西山，而以近程出游为代表的个人市场呈现出的却是另一番景象：基于乡村旅游、城市周边民宿与城市公共文化场所的短途旅行为游客提供了独一无二的深度文化体验空间，脱口秀、轰趴、密室等新兴文化互动也丰富了近程出游的玩法，在传统景区之外探索全新的出行主题。

只不过和传统出游相比，近程出游看重的不再是简单的景点，而是与景点深度绑定的“体验”，这也对近程出游行业提出了更高的要求。如何将游客与导游、以及背后的体验配对将是近程出游平台的关键。而基于互联网概念的个性化出行出行平台“旅记”，就用“互联网思维”解决了这个问题。

想旅游？直接和导游谈

旅记作为一个具有互联网属性的出行平台，在一开始就将出行的主导权还给了用户。不同于传统出行平台，旅记不需要在旅行团事先制定好的出行套餐中选择适合自己的那一个；作为一个以用户为中心的平台，旅记允许用户根据自己的时间和目的地选择对应的导游，并要求导游根据用户的出行需求制定专门的出行方案。

换句话说，旅记平台中有且只有旅记这一个“中介”，用户不再需要担心自己花了大价钱却还要在一个又一个旅行团之间“转卖”，由始至终，用户的每一个行程都只和一个导游对应。

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对用户来说，互联网平台的引入将选择导游的机会第一次交到了用户手中。由于删掉了旅行团的身份，用户可以直接与导游交流，从而更准确地表达自己对此次出行的期待，再交由导游制定专属的出行计划。互联网出行平台的特性也为用户网罗了当地的景点与导游资源，允许用户根据导游的评分与价格直接与导游交流，这种灵活的对接方式也是传统旅游无法提供的。

而另一方面，用户与导游之间平等的关系也让导游可以不经过旅行团的中介，直接和终端消费者沟通，并根据终端消费者的实际需求制定行程，这对导游来说也是一个不可多得的机会。在传统旅游市场中，导游没有挑选客人的机会，这往往会导致导游与消费者之间需求的不匹配，比如消费者想玩刺激的户外项目，但导游只熟悉传统的观光景点。

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而旅记的出现让导游第一次拥有了接单的自由，可以根据自身擅长的领域为消费者提供对应的导游服务，比如会潜水的可以接潜水的订单，对当地美食有深度研究的也可以为远道而来的“吃货”提供专属的定制菜单。互联网平台的出现让游客与导游之间不再是抽奖式的随缘匹配，而是像“互联网相亲”一样，可以根据双方的实际需求进行个性化的配对。

互联网平台的两面性

从某种角度来看，旅记这样的个性化出游方案和Airbnb曾经推出的“体验”有些相似：两者都是“个性化旅游”思想下的产物，都将核心竞争力放在了独一无二的难忘体验而不是流水线一样的景点打卡。如果将传统的旅行团选套餐、“下车拍照上车睡觉”的旅行称作是“旅游1.0”，那旅记和Airbnb显然都不属于此。

但如果在旅记与Airbnb之间划上等号，那在我看来并不准确。Airbnb脱离了一半的旅行团，但本质上依旧是“消费者在给定的路线中选择”：你可以根据你的喜好挑选“体验”，融入到“向导”规划好的路线中。但归根结底你依旧无法让行程根据你的实际喜好而制定。如果说Airbnb这种“批量贩卖成品体验”的出游方式能算作“旅游2.0”的话，那旅记毫无疑问应该算作是“旅游3.0”。

不过话又说回来，个性化旅游平台的出现虽然为游客和导游带来了新的机遇，但背后也同样隐藏着风险。

首先是互联网平台的不确定性。尽管旅记要求导游提供相关资格证件用作身份验证，但就像互联网外卖平台一样，我们无法忽视其中“挂羊头卖狗肉”的情况。即使导游身份属实，由于每一次导游服务均为深度定制，做为游客的我们其实没有办法分辨导游有无“宰客”的风险。

另一方面，尽管导游以“个性化定制”为服务特点，但在实际操作层面我们也无法验证导游是否“一张方子走天下”。最后则是经济方面的问题，由于互联网出游平台主要面向散客出行，如果在出游过程中发生了不愉快的情况，人生地不熟的游客通常都会是其中弱势的一方。

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好在旅记并不是第一个利用互联网平台打通用户与服务提供方的平台，在外卖、网约车平台等互联网服务平台的带领下，互联网旅游定制平台的可以学习榜样数不胜数。只要参考其他平台的做法，“摸着石头过河”，相信互联网旅游定制平台的正规化只不过是水到渠成的事情。

从攻略分享到导游定制，旅记正逐步完善个性化定制出游的生态：用攻略吸引用户，用个性化定制旅游服务用户，再用现金奖励吸引用户分享自己的旅游体验，丰富旅记内容以吸引更多的新用户，围绕消费者打造的旅记生态已经又有了自己的竞争力。

随着国内旅行市场的回暖，个性化旅游的需求只会越来越高，而掌握了用户内容生态，打造良性循环的旅记，也将趁着旅行市场的春风将个性化旅游概念带到每一个消费者的心中。