府谷公安治安大队“三提升”做好“12345”便民热线办理工作

今年以来，府谷县公安局治安大队坚持把群众呼声作为第一信号，强化“12345”便民热线办理工作，不断拓宽警民沟通渠道，做到热线反映事项事事有回音，件件有答复。

提升热线办理效能

治安大队在收到热线后视同警情处置，及时安排民辅警与当事人电话沟通或见面交流，在规定时间向县局办公室反馈，形成了“受理-办理-核查-反馈”的“闭环式”工作流程。对群众关注程度高、反映人员多、处理难度大的复杂来件，主动协调相关部门，合力办妥。今年以来，针对多名群众向“12345”热线反映的噪音扰民问题，行动联合环保等部门先后开展噪音整治行动4次，依法对噪音扰民行为进行处罚，并收缴音响2个，喇叭4个，行政警告2人。

提升主动作为意识

工作中，加强对“12345”热线群众反映问题的研判分析，找准群众反映强烈和影响社会治安的突出问题，精准制定工作举措，全力整治治安乱象。对在“12345”政务服务热线接到群众举报赌博线索及时联合相关派出所安排警力顺线追踪进行调查核实和跟进查访。在此基础上，对发现的赌博场所、区域实行重点盯控，加大查处力度，形成强大的打击震慑效应。同时，采取电话回访等方式，用心与群众沟通交流，开展政策法规宣传，将释法说理工作做透做细，及时掌握社情民意，及时回应群众关切，竭力为群众排忧解难，解决好群众反映的利益诉求，最大限度争取群众理解支持。截至目前，所有热线问题均及时作出答复。

提升宣传教育广度

治安大队持续强化队伍思想教育，引导民辅警正确对待群众在“12345”热线反映的问题，依法依规回应群众的咨询、求助和报警，对职权范围内的，最大限度帮助群众解决问题，对职权范围以外的，做好引导、告知工作并积极帮助群众联系协调相关单位进行处理。同时，还依托“12345”便民热线平台，加大普法宣传力度，积极向群众宣讲法律政策，纠正错误观点，及时消除群众误解，争取群众对公安工作的支持。

（李琴）

责任编辑：安心 审核：杨勇

[如果您有新闻线索，欢迎向我们报料。报料关注西北信息报微信公众号（xbxxbwx）留言或加编辑微信号：y609235490 投稿邮箱：xbxxbxmt@163.com]