山丹公安：以“六化”推进“放管服” 改革 打通服务群众最后一公里

自全面深化政法领域改革以来，山丹县公安局坚持以人民为中心的发展理念，全面深化公安“放管服”改革，持续推进简政放权、放管结合、优化服务，不断提高公安效能，以问题为导向、以需求为指引，进一步突出重点、攻克难点、打造亮点，将全面深化“放管服“改革工作摆在中心位置，持续推进“互联网＋政务服务”，变“群众跑腿”为“信息跑路”，最大限度方便群众、服务群众，让改革的实绩实效提升群众幸福感、满意度和获得感。

压缩办理时限  服务效率快捷化

按照精简高效、便捷利企为民的原则，依托县数字政府建设，对县级公安机关涉及的四类249项权力事项和公共服务事项进行全面梳理完善和修改维护，对业务流程环节和办理期限进行压缩，政务事项网办率由69％提升至91.16％，全程网办率提升至73.9％，事项办理环节由3－5个压缩为2－3个；压缩户口变更项目办理时限，“姓名变更”办理时限由“10个工作日”压缩为“5个工作日”，“性别变更”办理时限由“20个工作日”压缩为“5个工作日”，身份证办理时限由“30个工作日”压缩为“5个工作日”，政务事项整体压缩比达到69.06％，进一步优化了营商环境，提高了为民办事和服务效率。

推进“一窗通办”　 服务资源集成化

以山丹县市民大厅公安办事服务窗口为依托，选派12名工作人员入驻市民大厅并设立首席代表，作为代表公安机关的窗口部门，保证入驻窗口的各项业务顺利开展。按照“打破警种壁垒、整合警务资源、优化办事流程、创新警务模式”的要求，将治安、户政、交管、出入境业务等事项集成到“一窗通办”受理或办理，实现公安服务窗口从“单科”到“专科”再向“全科”的转变。同时，将常办业务办事指南、审批表格和办理流程进行网上公示和窗口摆放，既方便群众办事，又提高工作效率。

实行“一站服务”　 服务流程标准化

市民大厅公安窗口实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，一次性告知补正事项；对不能解决的情况，按照首问负责的原则，积极与县局相关业务部门做沟通，热情细致做好解释工作；对不属于本岗位工作范畴的，耐心具体告之到相应窗口进行咨询或办理，并在办事大厅配备自助证照机、身份证满意拍、自助违法处理终端、自助选号机、叫号机等多个智能设备，进一步优化便民服务环境。依托甘肃政务服务网、公安部“交管12123”“甘肃公安政务服务平台”三大互联网平台，最大限度下沉服务事项，不断推动落实“只跑一次路”的目标，机动车登记、驾驶证申领、违法处理等公安业务实现网上受理。

优化服务措施  服务过程亲民化

树牢“群众少跑腿，数据多跑路”服务理念，立足“小”窗口，做好“大”服务，认真落实“网上办”、“马上办”、“延期办”、“预约办”、“柔性办”、“特殊群体特殊办”等相关措施。开设便民服务“绿色通道”或“特事特办”“容缺办理”窗口，开辟老年人办证“绿色通道”，协助解决老年人运用智能技术困难等问题，提高老年人群体办事效率。开辟为企业办事办证、紧急求助“绿色通道”，对企业提出的重大、紧急需求第一时间回应，特事特办、急事急办；对民营企业雇佣的外籍员工，提供居留许可加急服务，提高行政审批的效率和质量，进一步优化营商环境。聚焦县外出务工人员居住、就业、婚姻、生育、子女上学等高频办事需求，采取主动对接相关省市、积极落实户口迁移及开具户籍类证明“省内通办”、“跨省通办”等服务措施，让群众办事更加方便快捷。

加强监督问责  服务质量优质化

由局纪委和警务督察大队定期不定期开展政务服务工作督察，对服务事项平台评价情况进行监督，加大对基层、群众、企业反映强烈的不满意事项的通报、督办、问责力度。对工作中发现的责任不落实、服务质量差，特别是不作为、慢作为、乱作为等问题，积极跟进问责、严肃处理，全力清除“中梗阻”，让全社会切实感受到了公安机关转变作风带来的变化、深化“放管服”改革带来的便捷，服务发展创造的成果。

（来源：张掖市人民政府网站）