嘉荫县红光乡：三项“便民实招”，实现服务群众“零距离”

近年来，伊春市嘉荫县红光乡不断深化“放管服”改革，探索高效快捷的便民服务模式，以群众的“便捷指数”检验干部的“服务力度”，全力优化营商环境，形成了服务群众“零距离”的良好局面。

着眼于“高”，进一步提高工作站位，强化认识。红光乡党委高度重视营商环境工作，严格按照上级统一部署，召开了专题工作会议，成立以乡主要领导为组长的工作领导小组，研究制定工作方案，细化工作措施和任务目标。同时，以《黑龙江省优化营商环境条例》《深化放管服改革实施方案》等相关政策法规为主要内容，定期组织全乡党员干部开展专题学习，广泛形成抓营商环境就是抓发展的思想共识。

落脚于“全”，进一步提高打造标准，优化布局。红光乡结合自身实际，按照高起点配备、高标准建设的原则率先启动政务服务标准化建设任务。在硬件方面，配齐了计算机终端、打印机、复印机、高拍仪等所必需的设备；将原有服务窗口按照服务事项重新划分为综合、民政、人社、综治、退役军人、办不成事的6个服务窗口，并重新配备电子公示吊牌。此外，配备了应急药箱、雨伞、轮椅、花镜等适老、敬老便民物品。在软件方面，制定和完善了便民服务中心的各项规章制度，如首问负责制度、限时办结制度、一次告知制度、廉政建设制度、责任追究制度和预约服务制度等。通过制度的执行，极大地提高了为民办事的水平和效率。

立足于“帮”，进一步提高工作效率，优化流程。开展“党员先锋示范岗”引领行动，引导党员在帮办代办中亮身份、亮标准、亮承诺、亮作为，向办理业务的居民发放办事指南、宣传手册，现场讲解代办流程。同时，为了进一步方便群众，针对未带齐材料的办事群众，采取免费复印、微信发送电子版证件、后补证件图片等方式，简化工作流程，确保百姓“只进一扇门”、“最多跑一次”。另外，由于各村较为分散，且大部分距离乡政府较远，对于低保、社保等涉及定期生存认证类工作，选派党员先锋队到各村进行集中办理，对行动不便人员进行一对一上门服务，确保提高工作效能的同时减民负、解民难。（通讯员 王秀杰 本刊记者 陈艺之）