贷款有现车？花钱插队提车？ 购车者质疑比亚迪销售混乱

最近，不少订购了比亚迪汽车的购车者，盼星星盼月亮，也没能盼来提车的那一天。让购车者气愤的是，竟然有销售声称，贷款买车可插队提车，这是真的吗？

购车者 黎女士：3月30号交了1000块钱的定金订了车，店里面的销售跟我口头承诺的是3个月左右提车，一直被拖到了9月份的时候，距离我定车的时间大概已经快6个月了，实在是等不了了。

今年3月底，黎女士在海南立迪汽车销售服务有限公司，支付1000元定金，订购了一辆比亚迪元plus轿车。按照黎女士的说法，销售人员口头承诺3个月交付，哪想一等就等了半年多。有着类似遭遇的，还有其他购车者。

购车者 汤先生：这边的销售顾问说交一些定金，3到4个月之内就可以提车，到现在你看也6、7个月了这个时长，3月份的时候我媳妇还没怀孕，现在我媳妇肚子都已经显得很大了， 你说有影响吗本身我们是想3个月拿到车，放放味，去产检去医院，现在我们只能说她出行自己打车。

购车者 黎女士：昨天的沟通他还是不能够给到我一个明确的时间，我对他们的承诺已经不抱有信任了，我要知道一个具体确切的提车时间。

这期间，不少购车者加入了购车群。让大家没想到的是，在群里，有人称，接到比亚迪销售的电话，对方声称“有金融方案的有现车”，“全款要排队，插队只能花钱”。

购车者 黎女士：一个群友他接到比亚迪立迪店的销售的联系，跟他说如果他这边做贷款，走金融服务的方式去提车的话，就帮他加塞，插队提车，全款的话就是老老实实排队，我什么时候交的定金，根据这个排序安排交车，那是最起码的原则是吧。

针对购车者反映的情况，记者来到海南立迪汽车销售服务有限公司进一步了解。一名负责人表示，车辆交付时间过长，原因主要在于产能。

海南立迪汽车销售服务有限公司 负责人 张眈眈：订单多，然后产能少，就这两个不匹配，销售顾问执行过程中，他肯定有相应的这种为了拿订单，他有可能会做他个人的承诺，但他个人承诺一定不代表公司的承诺，个别的销售顾问如果有这样的情况，我们会对他进行教育或者是处罚。

现场，这名负责人称，黎女士的车辆预计在一个月之内能够交付，但无法做出明确承诺。此外，针对“插队提车”的说法，这名负责人也给予了回应。

海南立迪汽车销售服务有限公司 负责人 张眈眈：（记者：我想了解一下这个插队，这个截图里的字眼他想表达的意思是什么？）可能就是他表述不清楚，像我刚才说的精品车，包括有一些做了专项的贷款，比如说前面那个人他没过，这个车是要做那个贷款的 后面的人如果做了那个贷款，他就会匹配上那个车了，这个要批评，不是叫插队，被（销售人员）描述成了这就叫插队了， 所以我觉得这就完全是我们的失误，叫做一个是能力不足，第二个责任心，这个东西我们一定要去做相应的整改。

采访中，记者也将情况反映给市场监管部门。比亚迪4S店销售过程中，是否存在拖延和插队交付等问题，有待进一步调查。

购车合同购销违约责任不平等

市场监管部门责令比亚迪整改

采访中，购车者黎女士质疑，商家拖延交付车辆。那么，当初签订购车合同时，有没有明确交付时间？大家在购车及签订合同过程中，又该注意哪些细节，以免后续维权难呢？继续关注。

购车者黎女士表示，当初销售口头承诺三个月左右交付车辆。而购车合同则写着，提车时间以实车到店为准。黎女士说，因为有销售人员口头承诺在先，当初她看到这一条时，认为是销售方考虑到车辆交付时间可能略有延迟，为了规避违约责任才这样写，哪想车辆拖了半年仍未交付，这让她实在无法接受。

购车者 黎女士：（大意）跟我一样的情况，拖延交车一拖拖半年的，我知道的有四五个，这是对我权利的侵犯。

黎女士认为，购车合同这条“实车到店为准”，让购车者十分被动。对此，销售方做出这样的回应。

海南立迪汽车销售服务有限公司 负责人 张眈眈：（大意）在之前一段时间的购车合同中，由于交付时间一栏写明了具体的时间，从而导致未能按时交付车辆后产生诸多矛盾，因此，才改用“以实车到店为准”这样的写法。

购车者质疑，如果销售方以此为由，无限制拖延交车，购车者又该怎么办呢？对此，记者也咨询了律师。

律师 赵宇喆：因为它的写法非常地含糊，所以说是没有明确约定交车时间，这个对我们消费者来说，就不能很好地保障他的权益，一般来说，在购车合同中是会约定好交车时间的，民法典有规定，没有约定标的物交付期限或者说约定不明确的，可以协商进行补充，不能够达成补充协议的，可以按合同的相关条款或者交易习惯来确定，如果说还不能够确定的，那么咱们消费者作为买受人，是可以随时请求出卖人履行，但是应当给对方必要的准备时间，这个准备时间也不会太长，肯定是不允许无限期地拖延。

此外，在当天的协调过程中，记者还注意到，黎女士的这份购车合同中还写明：若购车者未能按协议的约定时间付款，销售方有权解除协议，已收购车者款项不予退还，作为补偿金。若销售方没有按协议标准供车，购车者有权要求解除协议，并退还已付款项或调换车辆。对此，辖区市场监督管理部门的工作人员表示，合同文本双方违约责任不平等，需立即整改。

海口市市场监督管理局美兰分局灵山监督管理所 副所长 张辉：你这个双方违约责任就不平等了，立刻把它改了，如果再不改的话那我们就要处理了（海南立迪汽车销售服务有限公司 负责人 张眈眈：发现的问题我们马上要整改）下一步我们会监督他这个合同进行整改，现有的这个合同你就不要再用了。

职能部门提醒购车者在签订购车合同时，应当注意：认真审阅，不要轻信销售人员的口头介绍或承诺，应在合同中写明车型配置、颜色、价格，包含定金支付方式、支付金额、交车时间、交车地点和违约责任等内容，明确双方权利和义务，并注意留存单据和交易留痕，保留相关证据，便于出现纠纷后进行维权。

记者了解到，今天中午，黎女士订购的车辆已经到店，可完成后续尾款支付及提车手续。这件事虽然得到解决，但是汽车销售行业近年来存在的诸如“加价提车”“不平等条款”等乱象，不得不管。乱象不但损害了广大消费者的利益，还扰乱了正常的市场竞争秩序，希望政府各职能部门充分发挥职能作用，加大市场监管力度，依法查处违规销售行为；建议推进完善汽车销售企业诚信体系建设，建立健全经营者违法经营情况通报机制，出台汽车销售规范合同文本等，预防商家自行制定霸王条款，为消费者依法维权提供支撑。

记者：贾云天、陈献凡

编辑：张扬扬

审核：郑伟、孙殿洋

监制：孙帅

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