如何选择最佳的现场服务管理软件

在竞争日益激烈的市场中，出色的现场服务体验对于企业取得成功变得至关重要。根据Feildpoint的一项研究，48%的企业正在使用现场服务管理软件。如今，客户期望在现场服务管理软件方面实现一键式购买、当日交付和无缝集成的跨设备体验。

移动应用程序已被广泛采用以改善现场服务，但由于无法与企业应用程序充分连接，提供的功能有限或需要手动操作流程，往往存在很多不足。

为了使移动应用程序真正成功，您的现场服务和IT团队应该共同努力，以应对两个团队的挑战和需求。

此外，现场服务管理软件还可以处理作业订单、派遣技术人员和在现场收款，从而帮助现代公司管理其现场服务。

什么是现场服务管理软件 （FSM）？

FSM软件，也称为现场服务管理，可帮助公司更好地管理现场资源和运营。发票，付款，订单管理和客户管理都是可以通过平台改进的流程。

• 工单管理
• 库存管理
• 调度
• 调度过程
• 轨迹跟踪
• 数据分析

这些功能的组合使在办公室的员工能够与仓库和现场技术人员进行协调，从而使公司能够节省时间和金钱并加快交易速度。通过自动执行调度、调度和匹配技能等任务，现场服务管理软件提高了现场服务自动化成都。

现场服务管理公司面临的三个主要痛点是：

• 脱节的通信
• 资源计划过度
• 不称职的技术人员

如果使用得当，现场服务管理系统可以解决所有这些问题。

选择正确 FSM 的 10 个技巧

1.确定您的业务需求

每个企业都有不同的需求。咨询现场服务人员、帮助产品代理、交付和供应链合作伙伴，以选择合适的管理软件。他们的专业知识可以帮助您识别瓶颈、存在的差距以及所需的功能。

2.安全系统

为了确保特定权限并保护敏感数据，最好的自动化工具遵循基于角色的模型。此外，它们还应提供特定工作流、文档或帐户中用户操作的详细日志。

3.分析工具

好的现场服务管理工具应提供无缝的数据访问体验，这是通过利用强大的数据分析模块来实现的。实时数据报告和通过图表和图形轻松实现数据可视化，这样可以帮助企业做出更好的决策。

4.分析售后支持

随着企业发展，总会遇到新功能的扩展或新需求的出现，有时还有其他软件带来的问题。随着企业业务增长和人员增加，您可能需要软件服务商对FSM软件的售后支持。

5.确保存在所有必要的功能

软件供应商为了售卖产品，往往会夸大其词。企业在选择软件时要确定自己的需求以及支撑这些需求所需要的功能，您可以让现场服务人员参与软件开发过程，并且让技术人员参与基本的软件功能的设计。

6.易于培训和实施

要使软件成功实施，它需要易于实施，它影响整个工作流程的效率。如果软件足够容易实施和培训的话，协调和采用新技术将更容易。

7.实时访问服务任务

现场工作人员能够实时更新其工作状态，从而简化任务。在实际现场服务的过程中，更容易确定决策出错的地方。

8.团队建设和组织服务组

如果您的公司提供不同的服务，选择一个现场服务管理系统，允许您根据技术人员的专业知识和技术专长对他们进行分组，这一点至关重要。除了更换机器零件外，“例行服务”还可以由一组单独的现场技术人员处理。

9.高效实现自动化和预测

可以自动执行路由票证、分配服务任务和管理解决方案，以加快常见服务请求的解决速度。注意基于时间和事件的自动化、遗漏请求自动化、座席绩效自动化等。

具有预测功能的现场服务管理软件可以改进日程安排，预测重复出现的问题，查明需要更好解决方案的服务任务，并优化交付/服务时间。

10.管理退货

每当新买家选择退货或更换产品时，需要给客户发送通知的信息，告知其简单性。企业应确保其FSM软件具有明确的退货管理和逆向物流框架。此过程涉及多个利益干系人：供应链单位（内部或外部）、交付合作伙伴和技术支持代理。

选择合适的现场服务管理软件：挑战和需求

IT 和现场服务团队将面临三个挑战：技术、组织和财务。在上述每个类别中，都需要解决以下问题：

1.作为技术挑战的一部分，应用程序必须能够在与FSM、ERP和其他记录系统共享数据的同时，依然能够稳定工作。将开发时间保持在最低限度非常重要，并且将来的更改（例如添加新特性和功能）应该易于实现。分发和使用应用程序要便捷，但也应该是安全的。

2.随着 IT 部门和现场服务部门的互动，企业的挑战也随之而来。这些团队之间往往存在不同的优先事项。现场服务技术人员主要关心的是在第一时间快速正确地完成工作。轻松有效地执行任务需要强大的移动应用程序。同时，IT团队的目标是尽快交付应用程序，并最大限度地提高安全性并最大限度地减少维护。

3.组织和技术挑战都源于财务困难。任何解决方案都必须提高盈利能力，这意味着更低的运营成本和/或更大的收入机会。

构建与购买：3个现场服务管理软件选项

历史上有许多方法用于开发高质量的移动现场服务应用程序。有三个主要选项：

1.软件现货供应

大多数组织选择“即用型”现场服务软件，这节省了时间和金钱。根据应用程序的不同，可能缺少某些功能。现场服务团队通常没有可用的支持。

2.使用低代码工具

现场服务团队可以使用低代码工具自行构建现场服务软件。使用这些解决方案允许业务用户在没有 IT 帮助的情况下构建简单的应用程序，但这些应用程序的功能可能不足以满足组织的需求。

3.传统的基于代码的开发方法

一些企业基于传统的开发方法构建自己的解决方案，以满足他们的确切要求。IT部门为此背负着沉重的负担，而现场服务部门则等待数月甚至数年才能开发其应用程序。

向移动工作人员交付现场服务管理软件

借助强大的低代码，现场服务团队可以获得所需的所有功能，而 IT 团队可以快速高效地自定义和维护强大且最新的应用程序。它提供以下功能：

现场服务团队-通过自动化流程和工作流，项目团队、供应商和客户可以更好地协作。实时识别瓶颈并捕获问题。随时随地进行更新，并通过准确的资源管理节省时间。

借助于低代码PaaS平台的现场服务管理软件，用于构建解决方案，可以使用或不使用互联网，即在线离线应用程序。无论您是否有互联网连接，都可以继续工作。无论您是在完成检查，更新状态，收集调查数据，添加注释，输入工作时间等，都是如此。一旦互联网连接恢复，中央服务器会自动上传和同步收集的数据。

使用现场服务管理软件，您可以确保不让任何员工掉队，并确保工作的流程即使在不利条件下也能顺利运行。沃丰科技ServiceGo借助于低代码PaaS平台，使您不仅可以在不编码的情况下开发自定义应用程序，还可以确保它们在任何情况下的功能和可访问性。