向阳·追光｜从社区防疫到公共服务，奥园健康持续为城市价值赋能

今年初，国家发展改革委、中央宣传部、教育部等21个部门联合印发《“十四五”公共服务规划》，进一步强调推进基本公共服务标准体系建设、推动生活服务为公共服务提档升级等主要目标及政策举措。《规划》明确，“推动建设安全健康、设施完善、管理有序的完整居住社区”，再次强调需强化物业行业基础性服务供给，建立城市治理体系，将物业服务加速融入社会基层治理进程中，为城市服务扩展奠定基础。

物业管理正超越单纯的商业行为参与基层治理，回应民之所需，成为维护城市“最后一公里”的重要力量补充。

逆行而上多线并行，全面筑起防疫战线

生命重于泰山、疫情就是命令、防控就是责任。紧急部署、连夜排班、民生保障、物资清点、核酸采样……今年国内多地疫情反复，奥园健康旗下物业、商管逆行而上多线并行，在4月广州、7月成都、8月重庆疫情出现时，化身“外卖员”“快递员”“守门员”“秩序员”“清洁员”，日夜奔走在业主、消费者需要的地方，全面筑起“动态清零”防疫战线。

40度高温下的“外卖员”。7-8月，成都、重庆突发新冠疫情，奥园健康多个项目立即进入高度紧张的防控状态。为了守好疫情防控第一道关卡，成都成华奥园广场、重庆奥园越时代、重庆奥园盘龙壹号、重庆奥园国际城等小区物业开展一系列高强度的疫情防控工作。

由于成都成华奥园广场、重庆奥园越时代小区附近出现疑似病例，整个小区都进入了只进不出的封控状态，业主们的日常生活受到很大影响，特别是蔬菜、水果等必需品，供应较为紧张。为了服务好业主，成都成华奥园广场、重庆奥园越时代等小区物业员工全体动员，为业主们提供了买菜送菜、领快递、回收垃圾等细致入微的服务。对于更加需要照顾的老人、小孩等特殊群体，管家们更加关注他们的生活和心理需求，上门照顾起居，查看身体状况，陪伴他们共同度过这个特殊时期。

7月30日，物业为社区提供了两货车的爱心蔬菜包，全体物业工作人员在40度高温下加班加点挨家挨户送货上门，一天之内为小区一万多户业户家庭送上新鲜蔬菜，满足了业主的生活需要。看着成都成华奥园广场小区物业员工们汗流浃背、忙上忙下的身影，不少业主大受触动，纷纷对物业服务者们的行动点赞。

为安全加分的卡口“把关人”。小区入口是防控的重点，成都成华奥园广场、重庆奥园越时代小区物业工作人员一丝不苟，熟练地在小区各个出入口开展测温核验的检查工作，对进入小区的车辆、行人都要登记在册，检测体温，并一一查验健康码、行程码，每一个步骤都不容忽视，牢牢守住这至关重要的防线。

让病毒无处可逃的“消杀组”。消杀是疫情防控工作中的重要环节，是杀灭病源、切断疫源传播的重要手段。在成都成华奥园广场，物业人员每日要开展公区消杀8次，环境消杀组每天消毒水都要耗尽10升，物业人员全身包裹着厚重的防护服，顶着烈日，对小区出入口、垃圾清运点等容易滋生病菌的重点场所都进行了严格消杀。

在重庆奥园越时代，物业人员背着数十斤的消毒水沿着小区业主高频出入的动线反复清洁消杀，每天对公共区域进行不少于四次的全覆盖消杀。一切都为了最大程度减少病毒可能存活的空间。

彻夜奔波的“守护者”。疫情形势严峻，各个项目紧急抽调员工配合社区对业主进行核酸检测。各项目在接到社区通知后，迅速的安排人员布置核酸检测的场地，工程师傅第一时间赶到布置现场进行照明设备的安装，管家通过微信、上门等方式通知所有业主做核酸，秩序队员在现场组织排队、维护秩序，直到第二天凌晨才结束。

‍抗疫是一场持久战，奥园健康物业却从未按下“暂停键”，始终以严格的服务标准，坚守防疫战线，以温馨的服务，守护园区。

专业服务+智慧平台，从社区走向城市

社区是城市居民的生活场所，也是基层治理的基本单元。作为社区的大管家，物业服务水平在很大程度上影响着居民生活的幸福感、基层社会的和谐度。2021年底，奥园健康“健康生活服务站”亮相广州国际智慧物业博览会，服务站重点展示的“物业+健康+科技”战略布局，是奥园健康服务水平的集中体现。

在这个小小的展馆里，参展者可以直观看到奥园健康推出的智慧人居系统解决方案：“奥悦家”-6A智慧社区平台里，业主可以享受在线缴费、报销投诉等基础服务，以及一键下单美居、康养、代买生活用品等上门增值服务；康养体验区内，参展者可以亲自体验多功能护理床、健康体检一体机、智能屏等设备；“开启智慧生活”互动区中，奥园广场提供的丰富多彩国潮IP周边产品吸引了众多关注。

健康生活服务站，仅仅是奥园健康服务体系的缩影。2021年9月，历时3个月的奥园业主专属节日“奥悦节”盛大开幕。活动期内，奥园社区共举办超140场联欢晚会、游园会、趣味运动会，吸引了超10万名业主积极参与，点赞12万次。期间还为超7万名业主提供了入户保养、清洗小家电和汽车等免费便民服务。

此外，为助力打造老年友好型社会，奥园健康积极推进社区关爱长者工作，累计为超2000名社区长者开展近百场生日会、免费体检、上门关爱等活动，奥园社区长者精彩的退休生活获中央电视台3次聚焦报道。

夯实基层治理服务水平外，奥园健康也在不断积累多场景服务经验，为高质量城市运营服务谋篇布局。

2021年，据未经审计数据显示，奥园健康累计新增中标超40个第三方项目，非住项目标的占比超过80%，涉及机关事务单位、医院、高速服务区、城市供水供电等多种业态。其中，2021年底奥园健康正式中标南航湖南分公司物业服务项目。此举是奥园健康物业首次进入机场航空类公建业态服务项目。

当物企从社区走向城市，城市空间的运营需要物企拥有更强大的基础服务能力、大型项目综合管理能力以及社区资源协调能力。旗下拥有多地奥园购物中心商管业务的奥园健康，积累了丰富的商业物业运营能力。通过发力公建物业和城市服务，将能利用科技赋能整合多方资源形成强大合力，盘活城市空间资源，获得更广阔的城市项目承接能力。

随着“放管服”的持续推进，物业企业已经逐步承担部分社区治理和公众业态服务、后勤服务等工作，服务体系日渐成熟，具备了承接城市管理的基本素质。奥园健康意将以“专业服务+智慧平台”相融合的方式，持续加码布局城市服务，探索前行。